Ecco Ayakkabı Müşterisini Bilinçli Yanıltıyor

Ankara Ankamall'daki Ecco mağazasından 11.06.2024 20:51 tarihinde bir sandalet satın aldım. Sabah 11.00'da mağazaya iade etmek istediğimde şirket politikası gereği iade almadıklarını söylediler. Bana satış yaparken bunu neden söylemediklerini sordum? Şirket politikası dediler.
Müşteri hizmetlerini aradım, şirket politikası gereği mağazalarda iade almıyoruz dediler. Ben bunu nereden bileceğim dedim, faturada yazıyor dedi temsilci. Fatura ödeme yapıldıktan sonra, internet üzerinden mailimize geliyor. Yani benim bunu bilmem mümkün değil. Çünkü fatura bugün bile mailime gelmiş değil.
İnternetten sabah vermiş olduğum iki farklı ayakkabının siparişini de bunun üzerine hemen iptal etmek istedim. Sitede iptal fonksiyonu yok. Müşteri hizmetlerini yeniden aradım, elime ulaştıktan sonra iade edebilirmişim. Ama gönderdikleri faturada yine iade yapılmaz yazıyor. O halde ben de teslim almam.
Müşteriyi bilinçli olarak yanıltmak Ecco Türkiye'nin davranış biçimi olmuş anlaşılan. Müşteri böyle kaybediliyor ama.