to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Hayal Kırıklığı
EBU Prive’nin kendi internet sitesi üzerinden 8 Aralık’ta kahverengi pantolon siparişi verdim, ürün 10 Aralık’ta elime ulaştığında ise paketten siyah pantolon çıktı. Yani sipariş ettiğim renk yerine tamamen farklı bir renk ürün gönderildi.
Durumu fark eder etmez EBU Prive ile iletişime geçtim ve yanlış ürün gönderildiğini, siparişimin kahverengi pantolon olduğunu belirttim. Değişim yapılabileceği söylense de kargonun hatalı ürün göndermediğini, yani aslında hata olmadığı ima edildi. Bu yaklaşım hem hatanın kabul edilmemesi hem de sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben EBU Prive’den, tarafıma gönderilen siyah pantolonun hiçbir ek ücret çıkmadan ve uğraştırmadan, sipariş ettiğim doğru ürün olan kahverengi pantolon ile en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, EBU Prive olarak, 8 Aralık'ta kahverengi pantolon siparişinizi vermeniz ve 10 Aralık'ta paketinizde farklı bir renk ürün (siyah pantolon) bulunması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Fakat belirtmek isteriz ki siparişiniz size sipariş ettiğiniz şekilde ulaşmıştır ve hata bulunmamaktadır. Dilerseniz değişim için kod alıp ürününüzü gönderebilirsiniz. Paketiniz bize ulaştığında kısa süre içerisinde işleme alıp yeni ürününüz gönderilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kısa sürede döndüğünüz ve sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim
