Ebosneakers Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

3 Haziran’da Ebosneakers üzerinden aldığım Nike Air Jordan model ayakkabıyı, henüz 4. Ayına girmeden ve toplamda en fazla 2 ay giymiş olmama rağmen, alt tabanında ciddi bir çatlama oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde, önce hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece indirim tanımlayabileceklerini söylediler. Daha sonra ise tamir edilebileceğini ilettiler. Ancak ben, yeni sayılabilecek bir ayakkabıda böyle bir sorunun kabul edilemez olduğunu söyleyince, bu kez oyalayıcı bir tutumla karşılaştım. WhatsApp sesli görüşmesinde bir çalışanları, kendi aralarında görüştüklerini, ayakkabının yenisini göndereceklerini ve bana eski ürünü göndermem için kargo numarası iletileceğini söyledi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar yazdığımda ise bu kez bana böyle bir değişim sözü vermediklerini, sadece tamir ya da indirim olabileceğini söylediler. Ürünü 4 ay önce aldığımı, bu yüzden belki kasıtlı olarak zarar vermiş olabileceğimi ima eden cümleler kurdular. Daha fazla uğraşmamak için tamiri kabul ettim ve bana tamirin kusursuz olacağı, bizzat ilgilenecekleri söylendi. Ancak 2 Ekim’de tamir için gönderdiğim ayakkabı ile ilgili, 22 Ekim’de “herhalde yapamayacaksınız” diye yazdığım mesaja sadece “evet” şeklinde yanıt aldım. Yeni ayakkabı istememle ilgili ise suçlayıcı bir cevap verildi.

Sonuç olarak ne ayakkabım tamir edildi ne de verdikleri sözler tutuldu, süreç boyunca da son derece saygısız ve suçlayıcı bir iletişimle karşılaştım. A kalite diye pazarladıkları ürünün kalitesi Pazaryeri ürünü seviyesinde çıktı, sundukları 800 TL’lik indirimin de sadece Air Force modelleri için geçerli olduğunu öğrendim; oysa benim aldığım model Nike Air Jordan’dı. Artık bu aşamadan sonra firmadan herhangi bir talebim yok, sadece bu yaşadığım sürecin herkes tarafından bilinmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.