Ürün Görseli Yanıltıyor Şube Müdürü Değişimi Reddediyor

21 Ağustos Cuma günü İstanbul Viaport Ebebek mağazasından ebaby marka koltuk arkası organizatörü satın aldım. Kutunun üzerindeki görselle kutunun içinden çıkan ürünün aynı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 26 Ağustos’ta bulunduğum şehirdeki Amasya Ebebek şubesine giderek durumu anlattım.

Mağazada değişimle ilgilenen personel, konuyu şube müdürü ile görüşeceğini söyledi. Ancak şube müdürü bizimle muhatap bile olmadı ve yalnızca aldığımız ürünü, aldığımız mağazadan değiştirebileceğimizi, bunun dışına çıkamayacaklarını iletti. Ürün maliyet olarak çok yüksek bir ürün olmamasına rağmen bu kadar katı ve umarsızca bir tavırla “nereden aldıysanız oradan değiştireceksiniz” yaklaşımı sergilenmesi, Ebebek gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla uyuşmuyor.

Ben, kutu görseli ile içinden çıkan ürün aynı olmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve şehir değişikliği sebebiyle Amasya şubesinden de bu değişim işleminin yapılabilmesini, en azından bu süreçte daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.