to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Merhaba,
04 Şubat tarihinde Ebebek uygulaması üzerinden Prego Carmela 4091 anne yanı elektrikli beşik için vermiş olduğum 5834****02 numaralı siparişim, sipariş aşamasında tarafıma bildirilen 5 iş günü teslimat süresi dolmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.
Sipariş sonrası herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kendi çabamla müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım. Uzun uğraşlar sonucunda yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim ve tarafıma “kampanya dönemi yoğunluğu nedeniyle beklemem gerektiği” iletilerek teslim süresinin 8 iş gününe çıktığı söylendi. Ancak bu bilgi sipariş aşamasında paylaşılmamış olup, sonradan tek taraflı şekilde süre uzatılması tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Ayrıca WhatsApp destek hattınıza defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. İletişim kanallarınızın bu denli yetersiz olması süreci daha da olumsuz hâle getirmiştir.
Özetle; taahhüt edilen teslim süresi aşılmış, teslimatla ilgili proaktif bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse mümkün olmamış ve WhatsApp destek hattınız geri dönüş sağlamamıştır.
Siparişimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi durumunda ise yasal haklarım kapsamında gerekli mercilere (Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
12.02.2026 da kargoya verildi diye mesaj geldi kargo hala hareketsiz kurye bile atanmamış kargoya görüntüden de görürsünüz. Yurt dışından sipariş verdiğimde bile bu kadar sürmüyor. Bebek doğacak yerde mi yaptıracağız bebeği ben aylar öncesinden sipariş vermek zorunda mıyım? Üstüne bir de müşteri hizmetleri hala dönüş yapmıyor. Göründüğü gibi buradan da bir çözüm için iletişime geçilmedi tarafımla. Bu kadar müşterisi olup bu kadar amatör yönetilen bir firma olmanız inanılmaz.
Az önce müşteri hizmetleri ile görüştüm kargom nerede diyorum aktarım şubesinde diyor orası nerede diyorum görünmüyor bilmiyorum diyor. Ürünü satan sizsiniz kargomun nerede olduğunu neden bilmiyorsunuz diyorum kargo firmasıyla iletişime geçin diyor. Ürün ortada yok kargo firması açmıyor kaldı ki e ticarette ürün teslim edilene kadar satıcı firma ürünün akıbetinden haberdar olmak zorundadır. Böyle para kazanıyorlar işte. Yazık
Ürün ortada yok kargo firması açmıyor kargo takibinde kargo hala hareketsiz paramızı peşin alıp ürünümüzü vermiyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu kadar kötü bir sipariş süreci görmedim.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
