Teslim Alınamayan Siparişin İptal Edilmemesi Ve İade Sürecinin Aşması

15 Ağustos 2026 tarihinde ebebek.com üzerinden Molfix bez ve ıslak mendil siparişi verdim ve teslimat noktasını Trump Towers AVM E‑bebek mağazası olarak seçtim. Sipariş numaram 5840****84. Siparişten sonra tarafıma “Ürününüz hazırdır, 5 gün içerisinde teslim almazsanız ürününüz otomatik olarak iade edilecektir” içerikli SMS geldi.

21 Ağustos 2026 tarihinde ürünün hâlâ iptal edilmediğini görünce mağazaya giderek iptal talebinde bulundum. Mağaza benden dijital slip kodu istedi, ancak ödemeyi kredi kartı ile çevrimiçi yaptığım için bankayla görüştüğümde sadece provizyon kodu verildi, slip kodu verilemedi ve bu sebeple mağazadan iade işlemi gerçekleştirilemedi. SMS’te 5 gün içinde teslim alınmayan ürünün otomatik olarak iptal edileceği belirtilmiş olmasına rağmen siparişim sistemde iptal edilmediği için, daha sonra PTT Kargo ile iade ederim düşüncesiyle ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Şu anda hesabımda siparişe baktığımda iade süresinin geçtiği görünüyor. Normalde 30 gün iade süresi olması gerekirken, hem mağazadan slip gerekçesiyle iade alamadım hem de sisteminizde iade süresi geçtiği için kargo yoluyla da iade edemiyorum ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte firmadan, hatasını kabul ederek süreci benim adıma kolaylaştırmasını, ürünlerin ev adresimden kargo ile alınmasını sağlamasını, ardından siparişimin tutarı olan 1.179,97 TL’nin kredi kartıma iadesini ve iade sürecimin istisnai olarak açılmasını ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.