Ödenen Bugaboo Bebek Arabası Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilemiyor

27 Mart’ta Ebebek internet sitesi üzerinden Bugaboo Butterfly 2 bebek arabası satın aldım. Ödemesini yaptığım halde ürün uzun süre kargoya verilmedi, hatta sistemde tahmini kargoya veriliş tarihi bile oluşmadı. Sipariş numaram 5836****64’tür.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum, özellikle aranmak ve tarafıma net bilgi verilmesini istediğimi belirttim ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Ne ürün gönderildi ne de sürece dair en ufak bir açıklama yapıldı.

Ürün gecikince, hafta sonu yapmayı planladığım seyahati de bu nedenle ertelemek zorunda kaldım. Çağrı merkeziyle görüştüğümde, İstanbul içindeki bir mağazadan teslim almak ya da farklı bir renk opsiyonunu tercih etmek istediğimi söylediğim halde bu taleplerimle ilgili de muhatap bulamadım, sadece “kayıt oluşturduk” denilmekle yetinildi, hiçbir somut adım atılmadı.

Şu anda siparişi iptal etmek istediğimde de sistemde “sipariş hazırlanıyor” göründüğü için iptal edemiyorum, dolayısıyla ücret iadesi de alamıyorum. Ne ürün elime ulaşıyor ne iptal edebiliyorum ne de sağlıklı bir bilgi alabiliyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.