N11 Firmasının (e-bebek Satıcısının) Mağduriyeti

Merhabalar, 09/03/2024 tarihinde N11 firmasının Ebebek satıcısı üzerinden Vtech BM2100 model ürünü sipariş ettim ancak bana Vtech BM1100 model ürünü gönderildi. N11'den satıcı ile görüştüğümde, satıcının sadece iade işlemi yapabileceğini ilettiğini ancak ben ürünü indirimdeyken aldığım için iade edilen ücretle aynı ürünü alamayacağımı belirtmek istiyorum. Yapılan bu yanlış nedeniyle mağdur olduğumu ifade etmek istiyorum. Uzun yıllardır sürekli alışveriş yaptığım bu firmadan böyle bir hata beklemiyordum ve gerçekten yakıştıramadım. N11 ise bana sadece iade edebileceğimi, istediğim ürünle değişim yapılamayacağını ya da ilimdeki Ebebek mağazasının yardımcı olabileceğini söyledi; ancak mağaza çalışanları da kendi hataları olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Şu anda yanlış gelen ürünle mağdur bir şekilde dönüş bekliyor ve değişim talep ediyorum. Bu konu hakkında bana dönüş yapabilir misiniz? İlgili alışverişimin faturası ve bana gelen ürünün fotoğrafı ekte bulunmaktadır.
Zeynep K***
N11 sipariş no: 203635497435
Cep telefonu: 0507********88