Montessori Karyola Siparişimin Gecikmesi Ve İndirim Çeki Konusundaki Çelişkili Bilgiler

Ebebek’ten 1 Ekim tarihinde Montessori karyola siparişi verdim, sipariş numaram 5842****16. Bugün 7 Ekim olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, Horoz Lojistik kaynaklı ciddi bir gecikme yaşıyorum.

Ayrıca siparişi verdikten 5 gün sonra aynı ürün indirime girdi. Bunun üzerine Ebebek WhatsApp hattına yazdığımda, bana indirim tutarının yarısı kadar çek tanımlayabileceklerini söylediler. İlk etapta siparişi iptal edip ürünü yeniden almayı düşündüğüm için bu çeki kabul etmemiştim.

Siparişim hâlâ kargo aşamasında olduğu için iade işlemini gerçekleştiremedim. Ebebek bu konuda bana kargo firmasıyla görüşmemi söyledi, kargo firması ise böyle bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine tekrar Ebebek’le iletişime geçip bu kez çeki almak istediğimi söyledim. WhatsApp hattı bu işlem için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce yapay zeka ile görüştüm, ardından kampanya tarihi soruldu, bilmediğim için kapatıp öğrenip tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi (ismini hatırlamıyorum) Ebebek’in böyle bir çek verme hizmeti olmadığını söyledi. Aynı konu için defalarca arama yaparak yaklaşık 1 saatimi harcamak zorunda kaldım ve her kanaldan farklı, çelişkili bilgiler verildi.

Hem siparişim gecikti hem de indirim konusunda yazışmalarda verilen sözle telefonda söylenen bilgiler birbirini tutmadı. Ebebek’ten öncelikle geciken Montessori karyola siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve ürün için oluşan indirim tutarının en az yazışmalarda belirtildiği şekilde çek olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.