Mamajoo Ürününde Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve E-Bebek Personelinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 10 gün önce Marmara Forum E-Bebek mağazasında Mochi markasının eller serbest süt sağma makinesini kullanırken cihazda arıza yaşadım. Garanti belgemle birlikte Marmara Forum şubesine giderek ürünün servise gönderilmesini ve yerine tekrar Mochi marka başka bir ürün satın almak istediğimi belirttim. Mağazada çalışan görevli, Mochi ürünlerinin kaldırıldığını söyledi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise bize uzaktan ve içeriden bağırarak ürünlerin tüm E-Bebek mağazalarından kaldırıldığını söyledi, yanımıza dahi gelmedi. Israrla yanımıza gelmesini rica etmek zorunda kaldık.

Yetkili yanımıza geldiğinde üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, bu nedenle artık uyarmak zorunda kaldık. Mochi ürünlerinin satılmadığını, tüm E-Bebeklerden kaldırıldığını, yurt dışında tuttuğunu ama Türkiye’de tutmadığını söyledi. Ben bu durumda ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise bana Mamajoo markasının ürününü almamı, ondan iyi dönüşler aldıklarını söyledi. Bebeğimi beslemek zorunda olduğum için mecburen Mamajoo ürününü satın aldım ve kasada özellikle 4 taksit istediğimi belirttim, 4 taksit yaptıklarını söylediler. Eve geldiğimde ise ödemenin tek çekim alındığını gördüm.

Mamajoo ürününü kullandığımda verim alamadım ve bebeğime mama vermek zorunda kaldım. Mochi ürününü ilk olarak StarCity E-Bebek mağazasından almıştım, şansımı deneyip StarCity şubesini aradığımda ise Mochi ürünlerinin satışının devam ettiğini, böyle bir durum olmadığını, eğer kaldırılsaydı tüm E-Bebek mağazalarından kaldırılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bebeğimi besleyebilmek için tekrar Mochi ürünü almak zorunda kaldım. Marmara Forum mağazasındaki çalışanların yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle aynı gün içinde iki cihaz satın almak zorunda bırakıldım.

Mamajoo ürünü için iade talep ettiğimde ise “hür iradenizle aldınız, geri alamayız, ama size inisiyatif kullanalım, kimseye yapmayız, siz bir şeyler aldığınızda personel indirimi yapalım” gibi son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir teklif sundular. Hem yanlış yönlendirilmem hem taksit bilgisinin yanıltıcı verilmesi hem de üslup ve yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaklaşık 10 gündür E-Bebek tarafından yetkili birinin beni aramasını bekliyorum. Her aradığımda gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran. Yanlış yönlendirilerek almak zorunda bırakıldığım ve verim alamadığım Mamajoo ürününün iadesinin alınmasını ve sürece dair tarafıma yazılı ve sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum.