Garantiye Gönderilen Süt Sağma Cihazımın Takibiyle İlgili Bilgi Karmaşası

Henüz 1 aylık Mochi marka süt sağma cihazımın arızalanması nedeniyle mağazadan garantiye iletilmesini rica ettim. Kontrollerinin yapılması için teknik birime iletilen ürünüm için Ebebek satış sonrası servis takip kodu iletildi ve ürünün sürecini bu kod ile takip edebileceğim bildirildi. Ancak mağazayı arayıp ürün hakkında bilgi almak istediğimde yardımcı olmadılar. O kodun, ürün garantiden gelince ürünü teslim almam için kullanılacağını, Mochi'nin resmi sitesinde o kodu kullanarak bilgi alabileceğimi söylediler. Bunların hepsi birbirinden farklı ve mantıksız açıklamalardı. Ebebek'ten aldığım ve garantiye gönderdiğim ürünle ilgili bilgiyi Mochi'nin resmi sitesinden nasıl öğrenebilirim? Görüştüğüm personel erkekti ve kurumsal bir firmada böyle çalışanların olması şaşırtıcı. Çalışan bir anneyim ve cihazım benim ve bebeğim için çok kıymetli. Bu kadar hassas bir durumda yardımcı olmamaları kabul edilemez. Keykubat Bulvarı Sugözü Mahallesi, Saray Karakolu Karşısı, Stad Caddesi, 07400 Alanya/Antalya