Mağaza Tesliminde Sistem Hatası Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve İptal Edilemedi

E******* uygulaması üzerinden Molfix marka bebek bezi siparişi verdim ve teslimat şeklini mağaza teslim olarak seçtim. 14.08.2026 tarihinde oluşturduğum bu siparişi Adana Çukurova Turgut Özal şubesinden teslim almaya gittiğimde, mağaza yetkilisi sistemde sorun olduğunu söyleyerek ürünümü teslim etmedi.

Uygulamada siparişimde herhangi bir sorun görünmüyor, siparişlerim kısmında aktif bir şekilde duruyor. Buna rağmen mağazadaki bilgisayarda hata verdiğini belirtip ürünü veremeyeceklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişimi iptal etmiyorlar ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Mağazadaki yetkili, sadece benim değil, yaklaşık 1 haftadır akülü araba siparişi veren bir başka müşterinin de aynı sorunu yaşadığını ifade etti.

Hem ürünümü alamıyor olmam hem de siparişin iptal edilmemesi nedeniyle süreç uzuyor ve mağduriyetim artıyor. Siparişimin ya sorunsuz bir şekilde mağazadan teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu sistem hatasının giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.