Mağaza Personelinin Davranışıyla İlgili Şikayet

24.07.2026 tarihinde saat 17.30 civarında İzmir İzmir Park e-bebek mağazasına yeni doğum yapmış yakınımıza hediye almak için gittik. Kasada aldığımız ürünler için değişim fişi talep ettiğimizde, çalışan "N*****" isimli personel, değişim fişi veremeyeceklerini, sadece telefon numarası ile değişim yapabileceklerini söyledi. Biz de telefon numaramızın herkes tarafından bilinmesini istemediğimizi, bu nedenle değişim fişi rica ettiğimizi belirttik.

Buna rağmen söz konusu personel, "Siz anlayamıyorsunuz galiba" şeklinde saygısız bir ifade kullandı, daha fazla iş yapmak ve değişim fişi düzenlemek istemediğini, işinin gücünün olduğunu, kasanın kalabalık olduğunu, şu an değişim fişi için çok beklememiz gerekeceğini, ürünler kasadan geçtiği için artık yapamayacağını söyledi. Eşim bekleyebileceğini, vaktinin olduğunu ve değişim fişine ihtiyacımız olduğunu özellikle iletmesine rağmen, personel homurdanarak, oflayıp puflayarak, saygısız bir üslupla bizimle uğraşamayacağını tekrar etti.

Hamile olan eşim bu tartışma sonrası eli ayağı titremeye başlayarak ciddi şekilde etkilenmiş, şekeri ve tansiyonu yükselmiş ve hamilelik kasılmaları yaşamıştır. Bu nedenle acil şekilde hastaneye gitmek zorunda kaldık. Bir hamile müşteriye karşı bu kadar kaba, anlayışsız ve gerilim yaratan bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını, üstelik mağazada kapalı devre kameralarla bu olayın kayıt altında olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

İzmir İzmir Park e-bebek mağazasında görev yapan "N*****" isimli personelin üslubu, davranışları ve müşteriyle kurduğu diyalog nedeniyle hem kuruma hem de ilgili personele karşı şikayetçiyiz. Mağaza yetkililerinin bu olayı kamera kayıtlarından inceleyerek gerekli disiplin işlemlerini yapmasını, tarafımıza yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personel tutum ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.