Kullanılmış Görünen Uyku Tulumunun Özensiz Teslimatı Ve Mağaza İlgisizliği

Ebebek internet üzerinden aldığımız uyku tulumu etiketsiz, kırışık, yuvarlanmış halde, fermuarı açık, hiç katlama zahmetinde bulunulmadan ve poşeti yırtık şekilde son derece özensiz olarak geldi. Sanki biri ürünü yıkayıp kullanmış ve iade etmiş, firma da bunu kontrol etmeden bize göndermiş gibi duruyordu. Bugüne kadar internet üzerinden aldığım hiçbir giyim ürünü bu kadar kötü ve özensiz bir şekilde gönderilmedi.

Kargo teslim saati ve ürünü ilk açtığım anda çektiğim fotoğraflar mevcut, bu zaman aralığında ürünü benim kullanma imkanım zaten yok. Çocuğum 2,5 yaşında, doğduğundan beri birçok ürününü Ebebek’ten alıyoruz. Özellikle tulumlarını neredeyse sadece Ebebek’ten satın aldık. Buna rağmen kargo iadesi, para iadesi, tekrar ürün gelmesini bekleme süreciyle uğraşmamak için ürünü alıp mağazadan değiştirmek istedik.

Mağazaya gittiğimizde aldığımız ilk tepki “bu yıkanmış” şeklinde oldu. Bize bu şekilde özensiz halde gelen ürünü, sanki biz bu duruma getirmişiz gibi bir tavırla karşılanmak üzücüydü. Mağaza, bunun kusurlu ürün olduğunu kabul etmesine rağmen, “biz alamayız, internet mağazası alır” diyerek yardımcı olmadı. Bu durum, elalemin belki de giydirip kullandığı bir ürünü bana gönderen tarafın gerekli kontrolleri yapmadığını ve ürünü kutulayan kişinin de gereken özeni göstermediğini düşündürüyor.

Her şeyi bir kenara bıraksak bile, Adana Öğretmenler Bulvarı Mağazası’nın ürünü alamamasını ve yaklaşımını kabul edemiyorum. Geçmişten bugüne kaç ürünü size iade veya kusurlu diye getirdiğim, sisteminizde yaptığım alışverişlerin tutarları ortada. Buna rağmen “bu kullanılmış” denilerek, sanki bir tuluma tamah eden bir müşteriymişim gibi muamele görmem beni gerçekten rahatsız etti. Bu yaklaşımı yakışıksız ve kırıcı buluyorum.

Yıllardır çocuğum için birçok ürünü Ebebek’ten alan, markaya güvenen bir müşteri olarak, bu yaşadığım deneyimi kabul etmiyorum. Kusurlu gelen ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını, ücretimin iade edilmesini ve hem internet satışında hem de Adana Öğretmenler Bulvarı Mağazası’nda müşteriyle iletişim ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.