Koşulsuz İade Sözü İhlal Edildi: Kalitesiz Bebek Bezi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

E-bebek Pendorya AVM şubesinden 1 Mayıs Cuma günü Poffy 4 Maxi ekonomik paket bebek bezini, “memnun kalmazsanız paranız iade” ibaresine güvenerek yaklaşık 300 TL ödeyerek satın aldım. Paketten sadece üç adet kullandım ve bezin hem büyük hem de küçük tuvaleti sızdırdığını, bebeğimi rahatsız edecek kadar kalitesiz olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine Bebeveyn Merkezini aradım, talep oluşturulduğu ve mutlaka aranacağım söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra sistemden talebimin benimle iletişime dahi geçilmeden kendi kendilerine “çözüldü” olarak kapatıldığını fark ettim.

Ayrıca, “şartsız koşulsuz iade” ibaresine rağmen, sonradan koşulları incelediğimde paketin açık olmaması gerektiğini gördüm. Bir bebek bezini paketi açmadan, kullanmadan nasıl deneyimleyebileceğimizi gerçekten anlamıyorum. Böyle bir imkan varsa, yetkililerin bunu müşterilere açıkça anlatması gerektiğini düşünüyorum.

Koşulsuz iade vaadine güvenerek aldığım bu ürün için ödediğim para benim için tamamen boşa gitmiş durumda ve bez, yaşadığım sızdırma sorunları nedeniyle asla kullanılabilir değil. Hem ürünün iadesinin sağlanmasını, hem de talebimle ilgili hiçbir iletişim kurulmadan “çözüldü” olarak işaretlenmesi konusunda yetkililerin tarafıma açıklama yaparak dönüş sağlamasını talep ediyorum.