Kırılan Bebek Bisikleti Pedalı İçin Garanti Reddi Ve Sözlerin Tutulmaması

İstanbul Sultangazi Vega AVM’deki E-bebek mağazasından 05.07.2025 tarihinde küçük oğlum için Panda marka 3 tekerlekli bisiklet aldım. Ürünü henüz bir buçuk yaşındaki bir bebek kullanıyor, buna rağmen bisikletin demir olan pedal kısmı yaklaşık 3 ay önce kırıldı. Dünya para verip aldığımız bir ürünün daha yılı dolmadan parçalarının bu şekilde dağılması, ürünün sağlamlığı ve kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile iletişime geçtim, ürün servislerine iletildi. Talebimiz sonrası sadece kırılan parça için servisten 800 TL ücret talep edildi. Bu bisikleti normal, bebek yaşına uygun kullanım dışında hiçbir şekilde zorlamadık, kırılan parçanın da kullanım kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle garanti kapsamındaki bir ürünün, yılını doldurmadan kırılan parçasının ücret talep edilmeden temin edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Süreç boyunca sürekli farklı yönlendirmelerle uğraştım. Son olarak “bu konuyu servisle çözemeyeceklerini, en iyisi ürünü almamı, kırılan parça için ücretli işlem yapılıp bana o ücrete karşılık kupon verileceğini” söylediler. Ben de bunu kabul ettim ve kuponun tarafıma mesaj yoluyla iletileceği belirtildi. Ancak günlerdir beklememe rağmen herhangi bir mesaj gelmedi. Dün tekrar aradığımda, daha önce söylenen bu bilgilendirmeye dair sistemde herhangi bir not görülmediği, yeniden not alınacağı ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi.

Hem kırılan parça için istenen yüksek ücret hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu kırık pedal parçasının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Fatura/fiş numaram NO5202********23’tür.