Kasada Uzayan Bekleme Süresi Ve Yetersiz Eğitimli Personel

7 Temmuz’da Viaport Kurtköy Ebebek mağazanızda yaşadığım bir durumu geri bildirim olarak paylaşmak istiyorum. Kasada yoğunluk olmasına rağmen işlemler oldukça yavaş ilerliyordu. Kasada eğitim sürecinde olduğu anlaşılan bir personel görev yapıyordu ve kendisine gerekli destek zamanında verilmediği için işlem süresi gereksiz şekilde uzadı.

Kendi işlemim sırasında ürün okutma aşamasında zorluk yaşandı, ardından hediye çeki basımı için uzun süre beklemek durumunda kaldım. Toplamda yaklaşık 15–20 dakika kasada bekledim. Bu süreçte mağaza müdürünün duruma müdahil olmasıyla kağıdın bittiği fark edildi ancak müdahale sonrası da çözüm süreci oldukça yavaş ilerledi. Kasada bekleyen müşteri sayısı da göz önüne alındığında, bu yaşananlar hem benim hem de diğer müşteriler için mağduriyet oluşturdu.

Eğitimde olan personellere yoğun saatlerde daha fazla destek verilmesini, kasa süreçlerinin daha planlı ve hızlı yönetilmesini ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.