Kapalı Kutu Siparişim Teslim Edilmedi, Mağaza Teşhir Ürünü Verdi

E-Bebek Atlaspark AVM mağazasında yaşamış olduğum sipariş mağduriyetini paylaşmak istiyorum.

15 Ağustos 2026 tarihinde oğlumun doğum günü için Massaro suv 12v Akülü Kırmızı Araba sipariş ettim. Sipariş numaram 5839****23’tür. Ürün, sistemde 17 Ağustos’ta İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM e-Bebek mağazasına teslim edilmiş görünmesine rağmen, il dışında olduğumuz için ürünü ancak 23 Ağustos Pazar günü almaya gidebildik.

Mağazaya gittiğimde sipariş ettiğim ürünün aynısının teşhirde olduğunu gördüm. Mağaza müdürü ise ürünün kendilerine teslim edilmediğini, depoya yönlendirilmiş olabileceğini ve mağazada bu üründen yalnızca iki adet bulunduğunu; birinin satıldığını, diğerinin ise teşhirde olduğunu söyledi. Siparişimin sistemde mağazaya teslim edilmiş göründüğünü belirttiğimde yaklaşık iki haftadır stok kontrolü yapılmadığını, kendisinin de “izindeydim, yeni geldim” şeklinde açıklama yaptı. Daha sonra da eğer siparişim mağazaya teslim edildiyse teşhirdeki ürünün benim siparişim olabileceğini ve kurulmuş şekilde bana teslim edebileceğini belirtti.

Ben internet üzerinden kapalı kutu ve kullanılmamış ürün sipariş ettim, teşhir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Bir mağaza müdürünün mağazaya gelen siparişlerin ve stokların takibini sağlamak yerine “stok kontrolü yapılmadı, izindeydim” şeklinde açıklama yapmasını son derece sorumsuz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Üstelik bu ürünü özellikle oğlumun doğum günü için almıştım ve yaşanan durum nedeniyle hem zaman kaybettik hem de mağdur olduk. E-Bebek’ten sık sık alışveriş yapan ve firmayı güvenerek tercih eden bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin mağazaya gerçekten teslim edilip edilmediğinin, teşhirdeki ürünün siparişim olup olmadığının ve ürünün neden tarafıma teslim edilmediğinin detaylı şekilde araştırılmasını; teşhir ürünü yerine kapalı kutu ve kullanılmamış ürünün tarafıma teslim edilmesini ve mağaza müdürünün tutumunun incelenmesini talep ediyorum.