Hijyenik Ürün Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

26/06/2026 tarihinde Ebebek firmasının Cadde54 Sakarya şubesinden, faturası da mevcut olan 699,99 TL bedelli bir çocuk mayosu satın aldım. Ürün çocuğuma olmadığı için, hiçbir şekilde kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olacak şekilde mağazaya giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza görevlileri, ürünün “hijyenik ürün” olduğu gerekçesiyle mağazadan yapılan satışlarda iade ve değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Aynı ürün internet üzerinden satıldığında tüketicinin cayma hakkı bulunurken, mağaza satışlarında bu hakkın tamamen ortadan kaldırılması ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Mağaza yönetimi ve müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmemiş, hatta konuya ilişkin şikayet kaydı dahi açılmak istenmemiştir.

Kullanılması mümkün olmayan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 699,99 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.