Hediye Çeki Hesapta Görünmüyor Ve Online Kullanılamıyor

25.08.2026 tarihinde e-bebek Mersin Mezitli şubesinde hediye gelen bir ürünü 799,98 TL tutarında hediye çekine çevirdim. Mağazada özellikle internet üzerinden de kullanılabilir olup olmadığını sordum, evet denilince ürünü iade edip hediye çeki almayı kabul ettim.

Eve gelip kendi e-bebek hesabıma girerek uygulama üzerinden, elimdeki 22 haneli belge numarasıyla bu çeki tanımlamak istediğimde, sistem “Eklemeye çalıştığınız Hediye Kartı / Para Çeki listede eklidir” uyarısı veriyor ancak hesabımda tanımlı herhangi bir hediye çeki görünmüyor. Defalarca kontrol etmeme rağmen uygulamada çek eklenmiş gibi uyarı alıyor, ama fiili olarak hiçbir çek göremiyorum ve kullanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu çekin internetten değil sadece mağazadan kullanılabileceği söylendi. Oysa mağazada özellikle internetten de alışveriş yapılabildiği söylenmişti. Ardından bizzat hediye çekine çeviren Mersin Mezitli şubesini aradığımda ise, çekin “alan kişinin hesabına yattığını” ifade ettiler. Hediye gelen bir ürünün, hediye eden kişinin hesabına tanımlanması bana göre çok mantıksız; ben kendi hesabıma giriş yapıp çek numarasını girdiğimde çekin benim hesabıma tanımlanması gerekirken, karşı tarafın hesabında görünmesi nedeniyle ben bu hediyeyi kullanamıyorum.

Ne müşteri hizmetleri ne de mağaza bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı, sistemlerinin bu şekilde olduğu söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Hediye ürün karşılığında verilen 799,98 TL’lik hediye çekimin, kendi e-bebek hesabıma tanımlanmasını ve uygulamadan da sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.