Hatalı Bebek Bezi Üzerinde Mağazadan İade Reddi

21.07.2026 tarihinde Bursa Gemlik’teki Ebebek mağazasından Molfix marka bebek bezi satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda ürünlerin bağlama yerlerinde üretim hatası olduğunu, lastik ve bağlama kısımlarında yırtıklar bulunduğunu fark ettim. Yaklaşık 580 TL ödeyerek aldığım ürün, bu haliyle kullanılamaz durumdaydı.

Durumu anlatmak ve iade ya da değişim talebinde bulunmak için ürünü satın aldığım Ebebek mağazasına gittim. Ancak mağaza çalışanı, hatanın kendilerinde olmadığını söyleyerek konuyla ilgilenemeyeceklerini belirtti ve sorunu benim doğrudan marka ile çözmem gerektiğini ifade etti. Ürünü kendilerinden almama rağmen muhatap alınmamak ve hiçbir çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti.

Üretim hatalı ürünle ilgili iade ya da değişim talebimin, ürünü satın aldığım Ebebek mağazası tarafından karşılanmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.