Hamilelikte Acil İhtiyaçta İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Yaşanan Mağduriyet

06.09.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcı olarak ebebek firmasını seçerek Baby Mom ayarlanabilir cırtlı hamile ve emzirme yastığı siparişi verdim (Sipariş No: 4433610719). Ürün 8 Eylül’de kargoya verildiği bildirildi, ancak ebebek’in tercih ettiği kargo firması ürünü 4 gün boyunca dağıtımda bekletti ve 11 Eylül akşamı teslim etti. Bu süreçte ebebek’e Hepsiburada üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen, sadece “Kargo firmasına ulaşmaya çalışıyoruz” şeklinde otomatik yanıtlar aldım; herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Ürünün acil ihtiyacımız olduğu bir dönemde, eşim hamile olduğu için bu gecikme ciddi sıkıntı yarattı. Özellikle “Geldiği anda iade edeceğim” dememe rağmen ne bir özür, ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklama yapıldı. Müşteri ilişkileri yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamazdı. Sonuç olarak ürünü hiç açmadan, bugün iade kodu oluşturarak iade edeceğim. Ödediğim tutar 499,99 TL’dir. Ürün 24 ay garanti kapsamındadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için ebebek’ten hem bir özür hem de hediye çeki bekliyorum.