Göğüs Pompası İadesi Reddi Ve Mağaza Müdürünün Duyarsız Tutumu

E-bebek’ten yaptığımız bir alışveriş nedeniyle Ümraniye Canpark AVM E-bebek mağazasında ve mağaza müdürünün yaklaşımında yaşadığımız sürecin dikkate alınmasını rica ediyorum.

Eşim 11 Ağustos 2026’da doğum yaptı ve bebeğimiz acil olarak küveze alındı. 12 Ağustos’ta hastanede anne sütü verilmesi gerektiği söylendi ve bu nedenle bir göğüs pompası almamız gerekti. Annem, 56 yaşında, Ümraniye Canpark E-bebek mağazasına giderek durumumuzu ve yeni doğum olduğunu personelinize anlatarak yardım istemiş. Kendisine 8684072989269 barkodlu Mochi Giyilebilir Göğüs Pompası 3.299,99 TL bedelle önerilmiş ve annem de bu öneriye güvenerek ürünü satın almış.

Ancak ürün bizim işimizi görmedi, süt alamadık. Annem ertesi gün yani 13 Ağustos 2026’da mağazaya ürünü geri götürüp işe yaramadığını anlatmış. Mağaza personeli ürünü iade alamayacağını, sadece servise gönderilebileceğini, servis onaylarsa iadenin mümkün olacağını söylemiş. Annem de başka çaresi olmadığını düşündüğü için bu süreci kabul etmek zorunda kalmış. Bu sırada bebeğim yoğun bakımda, ben eşim ve kızımla ilgileniyorum, mağazaya gidip gelen tek kişi yaşlı bir kadın ve hastaneye süt gitmesi gerektiği için mecburen yeni bir pompa daha almak zorunda kaldık.

Ürün 13 Ağustos’ta servise gönderildikten sonra 18 Ağustos 2026’da servisten “tamir edilmiş” olarak geri geldi. Biz baştan beri bu ürünü tamir ettirmek değil, iade etmek istiyorduk. Üstelik bu ürün bir gün bile etkin şekilde kullanılamamışken neyin tamirinden bahsedildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Böyle bir durumda kim ürünün tamir edilmesini kabul eder?

Annem tekrar mağazaya gidip mağaza müdürüyle görüşmek istemiş ve tüm süreci anlatmış. Ancak mağaza müdürünüz anneme “Bu olaylar beni hiç ilgilendirmez, bu sizin sorununuz” şeklinde bir ifade kullanmış. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti, ne satış etiği, ne de empati ile bağdaştığını düşünüyorum. Özellikle yeni doğum yapmış, bebeği yoğun bakımda olan bir ailenin yaşlı bir aile ferdine karşı bu kadar duyarsız ve saygısız bir tutum sergilenmesi beni derinden üzdü.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar, mağaza personel ve yöneticisinin tavrı ve ürünün ihtiyacımızı karşılamamasına rağmen iade sürecinin işletilmemesi nedeniyle, Mochi Giyilebilir Göğüs Pompası için ödediğimiz 3.299,99 TL’nin tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. E-bebek markasının böyle bir tutumu onaylamayan, müşterisinin hassas durumunu önemseyen bir firma olduğunu düşünmek istiyorum ve sürecin acilen gözden geçirilerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.