to read complaints and reviews, or file yours.Gebze Şubesinde Uzun Bekleme, Kaba Üslup Ve Ödeme Sorunu
Bugün Kocaeli Gebze Cadde şubenizde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren sürekli bekletildik, sorularımıza net yanıt alamadık ve yaşadığımız sorunla ilgili hiçbir şekilde yetkili birine yönlendirilmedik. Çalışanların üslubu çözüm odaklı olmaktan uzak, kaba ve ilgisizdi, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.
Mağazada kullanmak istediğimiz 1.000 TL tutarındaki hediye kartımız için önce içinde bakiye olmadığı, ardından bakiye olduğu ancak kullanılamadığı söylendi. Bu süreçte kasada yaklaşık 40 dakika boyunca bekletildik. Sonrasında hediye kartını kullanmaktan vazgeçip kredi kartımızla ödeme yaptık. Kredi kartımızdan çekim yapılmasına rağmen, kasada işlemin gerçekleşmediği söylendi. Bankamızla görüştüğümüzde ise ödemenin kartımızdan çekildiğini öğrendik. Yani hem uzun süre bekletildik hem de ödeme konusunda belirsiz ve mağdur edici bir süreç yaşadık.
Ben 8,5 aylık hamileyim ve tüm bu süre boyunca ayakta, kasada bekletilmeme rağmen durumum hiç dikkate alınmadı, bana yardımcı olunmadı ve sürecin hızlandırılması için en ufak bir çaba gösterilmedi. Mağazadaki işleyişin son derece düzensiz ve kontrolsüz olduğunu, müşteriye karşı duyarlılığın ise yok denecek kadar az olduğunu düşünüyorum. Üstelik yaşanan bunca olumsuzluğa rağmen tarafımıza basit bir özür bile iletilmedi.
Yaşananların mağaza kamera kayıtlarından incelenmesini, kartımdan çekilen ödemenin durumunun netleştirilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma makul süre içerisinde yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
28 Haziran tarihinde Kuveyt Türk kredi kartımdan Gebze Cadde’de bulunan E-Bebek mağazasında yaklaşık 2.000 TL tutarında işlem yapıldı. Sonrasında bu işlem için iade süreci başlatıldı ve mağaza tarafından iadenin yapıldığı bilgisi verildi.
Daha sonra bölge müdürü beni arayarak iade işlemiyle ilgili yardımcı olacağını söyledi; ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir aksiyon alınmadı, konu ile ilgilenilmedi ve iade hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte mağazaya giderek iadenin yapılması istendi, mağazaya tekrar gitmeme rağmen iade işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi. Kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, mağazanın iade yaptığını söylemesine rağmen tutarın kartıma geri yatmadığını görüyorum.
Aradan süre geçmesine rağmen iade hesabıma yansımadı ve mağaza ile banka arasında mağdur durumda kaldım. E-Bebek Gebze Cadde mağazasında yapılan bu işlemin iadesinin acilen kartıma yansıtılmasını ve sürecin, bölge müdürüyle yapılan görüşme ve mağazaya tekrar yönlendirilmem dahil olmak üzere, tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak iadenin yapılmadığını gösteren hesap ekstresi/işlem görüntüsünü de paylaşacağım.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Beni bir beyefendi aradı ama o da mağaza çalışanlarıyla aynı üslupta benimle görüşüp abuk sabuk bir şeyler söyleyip kapattı yani hiçbir şey anlamıyorum gerçekten bu yaptığınız işten lütfenbenimle genel müdürlükten gerçekten üslubu düzgün biri arayıp görüşme sağlasın ricam bu sizden
