Gebze Şubesinde Uzun Bekleme, Kaba Üslup Ve Ödeme Sorunu

Bugün Kocaeli Gebze Cadde şubenizde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren sürekli bekletildik, sorularımıza net yanıt alamadık ve yaşadığımız sorunla ilgili hiçbir şekilde yetkili birine yönlendirilmedik. Çalışanların üslubu çözüm odaklı olmaktan uzak, kaba ve ilgisizdi, bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Mağazada kullanmak istediğimiz 1.000 TL tutarındaki hediye kartımız için önce içinde bakiye olmadığı, ardından bakiye olduğu ancak kullanılamadığı söylendi. Bu süreçte kasada yaklaşık 40 dakika boyunca bekletildik. Sonrasında hediye kartını kullanmaktan vazgeçip kredi kartımızla ödeme yaptık. Kredi kartımızdan çekim yapılmasına rağmen, kasada işlemin gerçekleşmediği söylendi. Bankamızla görüştüğümüzde ise ödemenin kartımızdan çekildiğini öğrendik. Yani hem uzun süre bekletildik hem de ödeme konusunda belirsiz ve mağdur edici bir süreç yaşadık.

Ben 8,5 aylık hamileyim ve tüm bu süre boyunca ayakta, kasada bekletilmeme rağmen durumum hiç dikkate alınmadı, bana yardımcı olunmadı ve sürecin hızlandırılması için en ufak bir çaba gösterilmedi. Mağazadaki işleyişin son derece düzensiz ve kontrolsüz olduğunu, müşteriye karşı duyarlılığın ise yok denecek kadar az olduğunu düşünüyorum. Üstelik yaşanan bunca olumsuzluğa rağmen tarafımıza basit bir özür bile iletilmedi.

Yaşananların mağaza kamera kayıtlarından incelenmesini, kartımdan çekilen ödemenin durumunun netleştirilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma makul süre içerisinde yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.