Çözüldü

Fişsiz Geri Çağırılan Bebek Maması İadesi Reddedildi

Hayal

563

Hayal'ın Teşekkür Mesajı

“İade alındı”

Ebebek Güneşli Mini mağazasından bebeğimiz için düzenli olarak Sma Optipro 1200 gr karton kutu mamalardan alıyor ve stok yapıyorduk. Daha sonra bu mamaların içeriğiyle ilgili sıkıntı çıktığını ve ürünlerin geri çağırılma kapsamına alındığını öğrendik. Alışverişlerden sonra faturalar SMS olarak eşimin hattına geliyordu, eşim de böyle bir sorun yaşayacağımızı bilmediği için bu mesajları silmiş.

8 Ocak’tan beri hem müşteri hizmetlerini arıyorum hem de mağazaya gidiyorum. Elimde şu anda toplam 2400 gram, yani iki adet 1200 gramlık Sma Optipro mama bulunuyor ve yaklaşık 2400 TL’lik bir ürün söz konusu. Müşteri hizmetlerine ve mağazaya, SMS fişinin silindiğini ve mamaları karton kutudan başka bir kaba aktardığımı, ancak Nestlé’nin koşulsuz şartsız iade başlattığını, kutulu veya kutusuz, açık ya da kapalı fark etmeksizin iade aldığını özellikle belirtiyorum. Buna rağmen benden sadece fiş istendi, fakat fiş olmadığı için yardımcı olamıyorlar, faturama sistemden de erişemiyorlar.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kredi kartı ekstresinden alışveriş yaptığım tarih ve saatleri tek tek iletmeme rağmen ne kendi adıma ne eşimin adına satış bulunamıyor. “Eşiniz üye değil, o yüzden görünmüyor” denilip yeni talep açılıyor; ben üyeyim ve düzenli alışveriş yapıyorum ama benim üzerimden de işlem bulunamıyor. Her gün aramama rağmen, bana tanımlanacağı söylenen hediye çeki de tanımlanmadı, sürekli yeni talep açmak dışında somut bir çözüm sunulmadı. Mağazaya gittiğimde reyonlarda hâlâ bu ürünlerin durduğunu gördüm ve oradayken birkaç kişinin daha aynı sorunu yaşadığını, fişlerini bulamadıkları için çözüm alamadıklarını öğrendim.

Ben, elimdeki mamaların iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için sadece bana değil, aynı sorunu yaşayan tüm tüketicilere karşı bir özür talep ediyorum; bebeklerimiz bu ürünleri tüketiyor, ortada ciddi bir güven sorunu ve sistemsel aksaklık varken bu sürecin bu kadar normalleştirilmesi beni hem endişelendiriyor hem de çok mağdur ediyor.

Hayal

Reddetme gibi bir hakkınız yok siz benim faturamı bulup bana vermek zorundasınız bende aldığım ürünlerin kredi kartı ekstresi var

Hayal

İstanbul Güneşli Ebebek Mini mağazasından bebeğimiz için düzenli olarak Sma Optipro 1200 gram karton kutu mamalardan alıyor ve evde stok yapıyorduk. Daha sonra bu mamaların içeriğiyle ilgili sıkıntı çıktığını ve ürünlerin geri çağırılma kapsamına alındığını öğrendik. Alışverişlerden sonra faturalar SMS olarak eşimin hattına geliyordu, eşim böyle bir sorun yaşayacağımızı bilmediği için bu mesajları silmiş durumda. 8 Ocak 2025’ten bu yana hem müşteri hizmetlerini arıyorum hem de mağazaya gidiyorum. Elimde şu anda toplam 2400 gram, yani iki adet 1200 gramlık Sma Optipro mama bulunuyor ve yaklaşık 2400 TL’lik bir ürün söz konusu. Müşteri hizmetlerine ve mağazaya, SMS fişinin silindiğini ve mamaları karton kutudan başka bir kaba aktardığımı, ancak Nestlé’nin koşulsuz şartsız iade başlattığını, kutulu veya kutusuz, açık ya da kapalı fark etmeksizin iade aldığını özellikle belirttim. Buna rağmen benden sadece fiş istendi, fişim olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, faturaya sistemden de erişemediklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kredi kartı ekstresinden alışveriş yaptığım tarih ve saatleri tek tek iletmeme rağmen ne kendi adıma ne de eşimin adına satış bulunamadı. “Eşiniz üye değil, o yüzden görünmüyor” denilerek yeni talep açıldı; ben üyeyim ve düzenli alışveriş yapıyorum ancak benim üzerimden de işlem bulunamadı. Her gün aramama rağmen, tarafıma tanımlanacağı söylenen hediye çeki de tanımlanmadı, sürekli yeni talep açmak dışında somut bir çözüm sunulmadı. Mağazaya gittiğimde reyonlarda hâlâ bu ürünlerin satıldığını gördüm ve oradayken birkaç kişinin daha aynı sorunu yaşadığını, fişlerini bulamadıkları için çözüm alamadıklarını öğrendim. Ben, elimdeki mamaların iade alınmasını ve yaklaşık 2400 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ödeme yöntemi olarak da hediye çeki ya da nakit/ karta iade olması benim için fark etmiyor çünkü sonuçta tekrar mama almak zorundayım. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve süreç boyunca çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle sadece kendi adıma değil, aynı sorunu yaşayan tüm tüketiciler adına bir özür ve sürecin şeffaf, güven verici bir şekilde düzeltilmesini bekliyorum. Bebeklerimizin tükettiği bir üründe geri çağırma söz konusuyken bu kadar ciddi bir durumun bu şekilde normalleştirilmesi hem güvenimi sarsıyor hem de beni çok endişelendiriyor.

Hayal

Mağduriyetim için Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim

Hayal

İade alındı