Fenerbahçe Lisanslı Bebek Takımında Yırtık, Mağaza Sorumluluğu Reddedildi

E-bebek Tekirdağ Kapaklı Cornerpark mağazasından yaklaşık 1 ay önce Fenerbahçe lisanslı 2’li bebek takımı satın aldım. Ürünü eve gelip detaylı kontrol ettiğimde, bebek takımında belirgin bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, fişi/faturası ve etiketleri üzerinde olacak şekilde hemen mağazaya geri götürdüm ve iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları üründeki yırtığın alarm sökümü sırasında oluşmuş olabileceğini ifade ederek konuyu merkeze ileteceklerini söylediler ve benim adıma mail üzerinden talep oluşturuldu. Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ürünle ilgili sorumluluk kabul edilmedi.

Mağaza çalışanının bile alarm kaynaklı olabileceğini belirttiği, mağazadan defolu ve hasarlı şekilde teslim edilen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve iade/değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili ürünün iadesinin alınmasını veya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.