Emniyet Kilidi Kırılan Bebek Arabasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Ebebek’ten 07.06.2025 tarihinde Baby Plus Galaxy Lux baston bebek arabası satın aldım. Kısa süre sonra arabanın emniyet kilidinin sol üst kısmında kırılma oldu ve bebeğin ayaklarını koyduğu plastik kısım tamamen koptu. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için Ebebek Olivium şubesine teslim ettim.

Mağazadaki çalışan bana, ürünün 20 iş günü içinde inceleneceğini, eğer kullanıcı hatası tespit edilirse beni arayıp ücret bilgisini ileteceklerini ve onay verirsem işlemi yapacaklarını söyledi; ben de bu koşulu kabul ettim. Ancak yaklaşık iki hafta sonunda yalnızca “ürünün kullanıcı hatasından dolayı onarılmadan geri gönderildiğine” dair bir SMS aldım, kimse beni aramadı, herhangi bir ücret bilgisi de verilmedi. İki hafta boyunca bebek arabasız bekledim ve sonunda sadece “kullanıcı hatası” yazan bir mesajla karşılaştım.

SMS sonrası mağazayı aradığımda, bu kez ürünü büyük mağazadan göndermem gerektiği, merkeze ancak öyle gittiği söylendi. Başta bu bilgi verilmedi; ürünü teslim alırken “büyük mağazaya götürmeniz gerekir” denmediyse, şimdi böyle bir gerekçe sunulması bana göre tamamen tutarsız ve tüketiciyi oyalayan bir yaklaşım.

Ürünüm 19.06.2027 tarihine kadar garanti kapsamındayken, bebek arabasının emniyet kilidi ve ayak koyma kısmı gibi güvenlikle ilgili bir noktadaki kırılmanın direkt “kullanıcı hatası” denilerek, arama yapılmadan ve ücretli/ücretsiz hiçbir seçenek sunulmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yetkili servis tarafından yeniden ve şeffaf biçimde incelenmesini, sonucuna göre ücretsiz ya da makul bedelli bir onarım seçeneğiyle bana açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve süreç yönetimindeki bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.