Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Yetersiz Destek: Mağduriyetim Giderilmiyor

E-bebek online mağazasından 5829****48 numaralı siparişimde hediye çekimi (GC0003ACRK517F572) kullandım. Hediye çeklerimi fiziki mağazalarda kullanamadığım için online alışveriş yapmak zorunda kaldım. 5 Eylül’de verdiğim siparişte, kargo firması ürünleri hasarlı bulduğu için iadeye göndermiş. Müşteri hizmetlerini arayarak kargonun iptalini istedim fakat bana herhangi bir bildirim yapılmadan kargo tekrar bana gönderildi ve evde olmadığım sırada kapıya bırakıldı.

Koliyi açtığımda, Likit Emzik Biberon Temizleyici 4X500 ml ve Sensitive Doğal Sabun Bazlı Sıvı Çamaşır Deterjanı 1500 ml ürünlerinin eksik olduğunu fark ettim. Buna rağmen toplamda 1.553,91 TL ödeme alınmıştı. Müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ve her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca site üzerinde kargo hâlâ yolda göründüğü için iade kodu da alamadım. 19 Eylül’de bir çalışan arayarak talebi kapatacaklarını, pazartesi tekrar arayıp yeni talep oluşturmam gerektiğini söyledi ve ürünleri kargoya benim bırakmam gerektiğini belirtti. Bebeğimle dışarı çıkıp koli bırakmam mümkün değil, üstelik bu tamamen firmanın hatası olmasına rağmen çözüm üretilmedi. 19 Eylül’den sonra tekrar aranmadım ve hâlâ iade kodu alamadım.

Bu süreçte yaşananlar ve çalışanların yaklaşımı nedeniyle çok sinirlendim. Yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum; koli hâlâ evimde, ücretim kesilmiş durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Talebim; eksik ve sorunlu ürünlerin evimden alınarak ücret iademin yapılmasıdır. Bir an önce çözüm istiyorum.