to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek’ten Alınan Ürünlerde Arıza Ve İlgisizliğe Çözüm Bulunamıyor
Yaklaşık 2 ay önce Ebebek Tarsus Tarsu AVM şubesinden aldığım Baby Plus markalı ateş ölçer ve Kanz marka bebek arabasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.
Baby Plus ateş ölçer, kısa süre içinde “error” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine Ebebek sadakat merkeziyle iletişime geçtikten sonra ürünü Tarsus şubesine teslim ettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve bilgi alamıyorum. Ebebek WhatsApp hattından da destek almak istedim fakat “şubeye gidin, biz ilgilenmiyoruz” şeklinde yanıt aldım.
Kanz marka bebek arabasının ise sağ arka tekeri yalpalıyor ve bu durum güvenlik açısından ciddi sorun yaratıyor. Şubeye durumu bildirdim, önce parça siparişi geçtiklerini söylediler. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar gittiğimde ise aslında hiçbir talep oluşturulmadığını öğrendim. Defalarca talepte bulunmamıza rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Şube personelinin de birbirinden haberi yok, biri “tamam” derken diğeri “hayır” diyor.
Her iki ürün de garanti kapsamında ve Kanz bebek arabası için yaklaşık 12-13 bin tl, ateş ölçer için ise 600 TL ödeme yaptım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ateş ölçer için para iadesi, Kanz bebek arabası için ise sağ arka teker parçasının bir an önce temin edilmesini talep ediyorum.
Hiçbir yerden aranmadım kimse de ilgilenmedi. CİMER'e yazacağım. Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Tarsus Tarsu AVM Ebebek mağazasından Baby Plus marka bir ateş ölçer satın aldım. Ürün kısa süre sonra ekranda sürekli error hatası vermeye başladı ve doğru düzgün kullanamadığımız için yaklaşık 2 ay önce mağazaya götürüp iade/inceleme için teslim ettik. O günden beri ne telefonla ne de mağazaya gidip sormamıza rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Mağazaya her gidişimizde “incelemede, mail bekliyoruz, bilgimiz yok” denilerek sadece geri gönderiliyoruz. Aynı gün içinde Kanz marka başka bir ateş ölçer satın alıp mağazadan çıkmış olmamıza rağmen, daha önce teslim ettiğimiz arızalı ürünle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyoruz. Üstelik bu konu hakkında Ebebek ile ilgili ikinci şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum ve bu durum, Ebebek’in müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini açıkça gösteriyor. Daha önce de Kanz marka bebek arabası için şikayette bulundum ama ebebek olarak ürünlerin iadesinden sonra müşteri parasına konmayı huy edinmişsiniz sıfır memnuniyet, vallahi tebrikler
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
