Ebebek'ten Alınan Kıyafetler Yıkamada Aşırı Küçüldü İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyet Yaşattı

19 Mayıs'ta Adana Turgut Özal Ebebek şubesinden 2800 TL tutarında tekstil alışverişi yaptım. 55 günlük bebeğim için üç ve altı aylık yazlık kıyafetler aldım. Ayrıca arkadaşımın yeni doğacak bebeği için de 4-5 parça yeni doğan tulum alışverişi yaptım. Bugün, 21 Mayıs'ta, ürünleri yıkama talimatında belirtildiği gibi 30 derecede ve 15 dakika süreyle yıkadım. Yıkadığımda ürünlerin aşırı küçüldüğünü fark ettim. 55 günlük bebeğime aldığım üç ve altı aylık kıyafetler bile öyle küçülmüş ki şu an giydirdiğimde bile zor olacak durumda. Ardından hediye aldığım arkadaşımı aradım, o da yıkandıktan sonra fazlasıyla küçüldüğünü belirtti. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Mağazadan size dönüş yapacaklar dediler. Mağazadan yapılan dönüşte ise ürünleri incelemeye göndermeleri gerektiğini, yasal sürenin 21 iş günü olduğunu, bunun sonucuna göre hareket edeceklerini söylediler. Ben de, incelemede olumsuz sonuç gelirse arada geçen 21 günlük süreden sonra ürünler bana geldiğinde bebeğim büyümüş olacağı için gelen ürünlerin artık ona olmayacağını, paramın tamamıyla boşa gideceğini anlattım. Yapabilecekleri bir şey olup olmadığını sordum, kesinlikle ilgisiz yanıtlar aldım. En azından firma ile görüşüp bana bir ihtimal verme imkanlarının olup olmadığını sordum, yine ilgisiz ve geçiştirici yanıtlar aldım. Bu Ebebek'ten yaptığım ilk alışveriş değil, bugüne kadar tekstilde bu tarz bir sıkıntı yaşamadım ama şu an resmen 2800 liramız boşa gitti. Diğer markalar asla böyle davranmıyor. Ebebek kalitesine ve bebek hassasiyetine olan inanca güvenip alışveriş yapmakla hata ettim. İsteseler yardımcı olurlar ama ilgi, alaka, bilgi sıfır. Ayrıca 23 Nisan'da online'dan aldığım ürün bugün, 21 Mayıs, hala teslim edilmedi. Yine online aldığım gece lambası arızalı çıktı, 14 gün olmadan iade gönderdim, onda da mağdur edildim. Hediye gelen ateş ölçerim arızalı çıktı, bebeğimin ateşini yanlış ölçtü, acil durum yaşadık. Onu da iade gönderdim, onda da mağdur edildim. Asla yardımcı olmuyorlar. Aşırı ilgisiz bir marka. Müşteri memnuniyeti diye bir kıstasları yok maalesef. Şu an her şeyi geçtim, bebeğime severek ve heyecanla aldığım ürünler şu an bile olmayacak durumda. Resmen anneleri demoralize ediyorlar. Bu şartlarda harcadığım paraya üzülüyorum. Bebeğimin giyemeyeceği kıyafetlere para vermiş olduk. Umarım bu şikayet gerekli yerlere ulaşır ve müşteri memnuniyeti kıstaslarını geliştirirler.