E‑Bebek’te Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir hafta önce İzmir Westpark E-bebek şubesinden Chicco 3 in 1 model bir sterilizatör aldım. Ürünü alırken kurutmalı olduğunu düşünerek tercih ettim ancak eve geldiğimde aslında kurutma özelliği olmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, kutusu ve tüm aksesuarları tam, yalnızca yanlış özellik beklentisiyle alınmış durumda.

Bu nedenle evime daha yakın olan İzmir Mavişehir Koçtaş içindeki E-bebek mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Burada ürünün değişimini yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine tüketici haklarımı arayacağımı belirttim ve E-bebek müşteri hattını üç kez arayarak bu konuyla ilgili yardım talebinde bulundum. Ancak hiçbirinde geri dönüş alamadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

E-bebek, reklamlarında 25 yıllık tecrübesinden bahsederken, yaşadığım bu süreçte sorun çözme kabiliyetlerinin ve personel desteğinin son derece yetersiz olduğunu gördüm. Elektronik bir ürün alırken markaya duyduğum güven ne yazık ki ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olması da dikkate alınarak, satın aldığım sterilizatör için çek verilmesini ve bu çek ile ihtiyaç olduğunda yine alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.