E‑Bebek mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

Osmaniye Merkez E-Bebek mağazasının reyon bölümünde görevli F**** hanımın tutum ve davranışlarıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bu mağazaya en son 15 Ağustos’ta gittiğimde kampanyalı indirimli bir ürünü sorduğumda, kendisi indirim olmadığını söyledi. Daha sonra başka bir personele sorduğumda aynı üründe indirim olduğunu öğrendim.

F**** hanım, ürün ya da kampanya ile ilgili bir şey sorduğumda çoğu zaman başından savar bir tavırla “yok” ya da “hayır” diyerek tersleyici şekilde cevap veriyor. Yüz ifadesi sürekli asık, yardımcı olmaya istekli değil ve müşteriyle ilgilenmiyor. Mağazada ürün bilgisi sorduğumda da aynı şekilde ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaşıyorum; bu durum devamlı gittiğim bir mağaza için beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

E-Bebek gibi ailelere ve çocuklara hitap eden bir markada çalışan personelin daha güler yüzlü, ilgili ve bilgili olmasını bekliyorum. Özellikle Osmaniye Merkez şubesinde reyon personeli F**** hanım hakkında gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.