to read complaints and reviews, or file yours.Ebebek Mağazasında Hijyen Nedeniyle Yırtık Klozet Adaptörü İade Ve Değişim Reddi
Ebebek’ten Bitlis Tatvan Cadde mağazasından Babyjem Mega Klozet Adaptörü satın aldım. Mağaza evime minibüs mesafesinde olduğu ve küçük çocuğum olduğu için ürünü hemen açamadım, yaklaşık 7 gün sonra paketi açtığımda klozet adaptörünün yırtık olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, sadece paketi açtığımda yırtık olduğunu fark ettim.
Ürünü hemen aynı mağazaya götürüp durumu anlattım. Çalışanlar, ürünün hijyenik ürün olduğunu söyleyerek değişim ya da iade kabul etmediklerini belirttiler. Ürünü hiç kullanmadığımı defalarca ifade etmeme, istenirse incelemeye gönderilebileceğini ve kullanmadığımın oradan da görülebileceğini söylememe rağmen talebim reddedildi. Sadece paketi açtığımda yırtık çıktığı için mağdur edildim.
Bu süreçte defalarca Ebebek müşteri temsilcisiyle de görüştüm ancak kimse sorunumla ilgilenmedi ve her seferinde aynı cümleyi tekrar etmekle yetindiler. İade ve değişim talebimi kabul etmediklerine dair bana bir e‑posta göndermelerini, bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda kullanmak için özellikle istememe rağmen bu e‑postayı da göndermediler.
Kullanılmamış, ilk açılışta ayıplı olduğu belli olan bu ürünün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
“Bir haftadır aynı cevabı alıyorum ve hâlâ somut bir sonuç alamadım. Ürünü inceleyip dönüş yapacağınızı söylemek dışında herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Artık net bir çözüm ve kesin bir dönüş tarihi bekliyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.”
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Sağ olsun Hasret hanım iletişime geçti ve benimle çok ilgili bir şekilde sorunumu çözdü çok teşekkür ederim markayı değiştirmeyi düşünüyordum ama Hasret hanımın güzel ve çözümcü yaklaşımı beni fikrimden caydırdı
