Ebebek Mağaza Ve Online Kampanya Uyumsuzluğundan Doğan Yanıltıcı Reklam Şikayeti

9–14 Haziran tarihleri arasında emzirme sütyenlerinde “1 alana 1 bedava” kampanyasını hem Ebebek uygulamasında hem de Ebebek’in kendi internet sitesinde gördüm. Kampanya şartlarını dikkatlice okudum, internete özel olduğuna dair hiçbir ifade yoktu, mağazalara göre değişiklik göstereceği de belirtilmemişti. Bunun üzerine 4 aylık bebeğimle, evime de yakın olmayan Bornova Point AVM’deki Ebebek mağazasına 9 Haziran akşamı saat 20.00 civarında özellikle bu kampanyadan faydalanmak için gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar böyle bir kampanya olmadığını söyledi. Ben de Ebebek uygulamasını açıp kampanyayı gösterdim, bunun üzerine bir yere arayıp soracaklarını belirttiler ve ardından kampanyanın 12 Haziran’da başlayacağını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise mağaza ve internet kampanya süreçlerinin farklı ilerlediği, ürünü internetten almam gerektiği söylendi. Eğer gerçekten farklıysa, bunun kampanya şartlarında açıkça belirtilmesi gerekirdi; insanlar sizin reklamınızdaki vaade güvenip bebeğiyle yollara düşmesin ya da ekstra kargo parası ödemek zorunda kalmasın.

Ben Ebebek’in yayınladığı kampanya neyi vaat ediyorsa onu eksiksiz olarak yerine getirmesini, yaşadığım mağduriyet ve rezil olma duygusunun sadece bende kalmaması için diğer müşterilerin de bu şekilde yanıltılmaması adına kampanya iletişimlerinin açık ve doğru yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun düzeltilmesini ve benzer bir sorunla başka müşterilerin karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.