Ebebek Kargo Kayboldu, Para İadesi Gecikti Ve Çözüm Bulunmadı

Pazarama üzerinden 25 Eylül’de Ebebek mağazasından bir adet bebek arabası sipariş ettim. Siparişim Bir Günde Kargo adlı firmaya verildi ancak günlerce kargo takip ekranında sadece “dağıtımda” ibaresi göründü ve bu süreçte herhangi bir muhataba da ulaşamadım. Yaklaşık 10 günün sonunda kargo şirketi ürünün kaybolduğunu bildirdi.

Bu durum üzerine Ebebek ile yazışarak para iadesi talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iademin onaylandığı açıkça belirtilmesine rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın ücretim hesabıma yatırılmadı. Üstüne bugün arandım ve kaybolduğu söylenen kargonun bulunduğu bilgisi verildi. Hem bu süre boyunca ödediğim tutar içeride kaldığı için hem de bebek arabasını hiç kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim.

Pazarama, Ebebek ve kargo şirketi Bir Günde Kargo, süreç boyunca sorumluluğu birbirinin üzerine atarak herhangi bir çözüm üretmedi. Onaylandığı müşteri hizmetleri yazışmalarında da görülen para iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, “kayboldu” denilip sonrasında “bulundu” denilen kargo süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.