Ebebek Açılmış İade Gelmiş Ürünün Sıfır Gibi Satılması Ve Müşteri Şeffaflığı Eksikliği

10 Nisan tarihinde Axis İstanbul Bayrampaşa e-bebek şubesinden Acura ac-9270 marka ateş ölçer satın aldım. Ürünün kutusundan pil çıkmadığı için kendi imkanımla pil aldım ancak ürünü çalıştıramadım ve bunun üzerine tekrar mağazaya gittim.

Mağazada yöneticilere yönlendirildim, durumu anlattığımda ürünün içinden pil çıkmadığını ve çalışmadığını söyledim. Buna rağmen ürünün eski seri olduğu, bu yüzden içinden pil çıkmadığı gibi bahaneler üretildi. Daha sonra başka bir ürüne baktılar, açtıkları ürün ise bana verilenin aksine paketli, sarılı, gerçekten sıfır bir üründü. O anda bana verilen ürünün daha önce açılmış, muhtemelen iade ya da değişimden gelmiş bir ürün olduğunu, bana başkasının kullandığı ürünü sattıklarını fark ettim.

Buna rağmen iade veya sıfır, açılmamış bir ürünle değişim teklif edilmedi, sadece başka kutudan pil verip beni öyle gönderdiler. Burada asıl sorunun ürünün kendisinden çok, müşteriye karşı sergilenen tutum ve şeffaf olmayan satış anlayışı olduğunu düşünüyorum. İnsanların açılmış, başkasından iade gelmiş ürünleri “sıfır ürün” gibi görüp aldatılmamasını, bu şubede bu tür uygulamaların acilen denetlenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.