E-Bebek Şubesinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

5 Nisan’da Körfezkent e-bebek şubesinden Molfix Premium 1 numara iki paket bebek bezi satın aldık. Ancak paketleri açtığımızda, içinden Molfix Premium olmayan, başka bir seri bez çıktığını gördük. Yani paketin üzerindeki ürünle içinden çıkan ürün birbirini tutmuyordu.

Önce e-bebek müşteri hizmetlerini aradım, aldığınız şubeyi aramalısınız denildi. Ardından Körfezkent şubesini aradığımda, iki gün üst üste durumu detaylı şekilde anlattım, dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için mecburen bu bezleri kullanmak zorunda kaldık.

Buradaki hata Molfix kaynaklı olsa da e-bebek’in süreci yönetememesi, müşteriyi ortada bırakması beni son derece rahatsız etti. Eşim paketleri açıp içindekileri değiştirecek bir durumda değil; dolayısıyla bu durumun ciddiyetinin hem Molfix hem de e-bebek tarafından kabul edilmesini ve ürünlerin acilen incelenmesini istiyorum.

İki paket Molfix Premium 1 numara bez için tanesi 287,99 TL ödedik. Eğer Premium ürünle içinden çıkan ürün arasında bir fiyat farkı varsa bu farkın tarafıma iade edilmesini, eğer bu ürünlerin bebeğim için uygun olmadığı anlaşılırsa iki paketin de sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve gerekirse tamamının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetle birlikte Molfix’in de bu sorunlu paketleme durumundan haberdar olmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.

İşlemle ilgili e-fatura numaram: e042026000324145.