E-Bebek Sandaletinde Ayağa Vurulma Ve İade Değişim Sürecinde Cevapsızlık

15 Eylül tarihinde kızımın okulda giymesi için E-bebek Torbalı mağazasından bir çift Babywalk sandalet satın aldım. Kızım sandaletleri sadece 16 ve 17 Eylül tarihlerinde kısa süreli kullandı; ancak her iki kullanımda da ayağında ciddi şekilde vurma, kızarıklık ve rahatsızlık oluştu. Bu nedenle ayakkabıyı bir daha giymek istemedi ve okulda kullanması mümkün olmadı.

18 Eylül’de ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, ürün kullanılmış olduğu için doğrudan işlem yapamayacaklarını, firmaya danışmaları gerektiğini söylediler ve ürünün fotoğraflarını firmaya e‑mail ile gönderdiklerini belirttiler. O günden bu yana yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte mağazayı defalarca aradığım ve mesaj gönderdiğim halde sürekli “firma dönüş yapmadı” ve “maili görmediler” şeklinde cevaplar aldım. WhatsApp üzerinden de değişim talebimle ilgili yazışmalar yaptım; ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kızımın okulda giymesi gereken ayakkabısı olmadığı için mecburen başka bir ayakkabı daha satın almak zorunda kaldım ve hem kullanamadığımız bir ürün için para ödedim hem de ikinci bir ödeme yaparak mağdur edildim.

Bir ürünle ilgili inceleme yapılacaksa, bunun makul bir süre içinde sonuçlanmasını beklemek tüketici olarak en doğal hakkımdır. Yaklaşık iki haftadır ne bir sonuç ne de tatmin edici bir açıklama alamamam ve her defasında “firmadan cevap bekleniyor” denilerek oyalanmamı kabul etmiyorum. E-bebek gibi kurumsal ve büyük bir markadan alışveriş yapan bir tüketici olarak bu süreçte ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Kızımın ayağında vurma ve yaralanmaya neden olan bu Babywalk sandaletle ilgili incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını, WhatsApp yazışmaları ve kızımın ayağındaki yaralanmayı gösteren fotoğrafların da dikkate alınarak ürüne ilişkin net bir çözüm sunulmasını, mümkünse ücret iadesi veya uygun bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.