E-Bebek Kuponu Kullanımında Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Pazarlama

Samsun Atakum’daki cadde üzerindeki e-bebek mağazanızdan yaklaşık bir hafta önce 9.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu alışverişe istinaden tarafımıza belirli tarihler arasında kullanılmak üzere 1.600 TL değerinde hediye kuponu tanımlandı. Mağazada görevli personeller, bu kuponun yalnızca Hipp marka mamalarda geçerli olmadığını, bunun dışındaki tüm ürünlerde ve özellikle tekstil grubunda geçerli olduğunu ısrarla teyit ettiler.

Bu bilgilendirmeye güvenerek, 29 Mayıs Cuma günü saat 18:30 civarında Karabük Onel AVM e-bebek şubenize giderek bayram öncesi kısıtlı vaktimizi ayırıp tekstil alışverişi yaptık. Ancak kasaya geldiğimizde, kuponun tekstil ürünlerinde ve bebek mamalarında kesinlikle geçerli olmadığı söylenerek alışverişimiz tamamlanmadı. Farklı şubeleriniz tarafından verilen bu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler, müşterileri “madem bu kadar vakit harcadık, seçtik, bari kuponsuz alalım” psikolojisine itmeye yönelik, etik dışı bir pazarlama ve satış stratejisi izlenimi uyandırmaktadır.

Müşteri memnuniyetini ve zamanımızı tamamen hiçe sayan bu yaklaşımın, e-bebek gibi büyük bir markanın kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin iyi niyetten uzak olduğunu açıkça belirtmek isterim. Herhangi bir ticari telafi, özür kuponu, indirim vb. bir geri dönüş talep etmiyorum. Talebim, uyguladığınızı düşündüğüm bu pazarlama stratejisinin ve yaşattığınız mağduriyetin kamuoyu tarafından görülmesi, markanızın tüketiciyi bu şekilde oyalayan ve yanıltan uygulamalarının bilinirlik kazanmasıdır.

Vaktimi çalan, beni yanıltan ve kendimi yanıltılmış hissettiren bu deneyimi Şikayetvar platformunda ve kişisel sosyal medya hesaplarımda markanızı etiketleyerek paylaşacağımı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreci kamuoyunun takdirine bırakacağımı bildiriyorum.