E-bebek Hediye Çekleri Silindi, Açıklama Yok Ve İade Talebi

E-bebek hesabımda yer alan yaklaşık 1.600 ya da 1.700 TL tutarındaki hediye çeklerim bu ay içinde hiçbir bilgi verilmeden silindi ve İzmir Ödemiş mağazasında kullanmak istediğimde sistemde görünmediğini öğrendim. Hediye çeklerimin neden ve ne şekilde silindiğine dair bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Durumu fark eder etmez mağazada ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş olmadı. Elimde talep numaram olmasına rağmen sürecin akıbetiyle ilgili bilgilendirilmedim.

Bu süreçte planladığım alışverişleri yapamadım; özellikle bebek ihtiyaçlarımı karşılamak için ayırdığım bu hediye çeklerini kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum ve ek harcama yapmak zorunda kaldım. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hak kaybına uğramak ve sonrasında da muhatap bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Silinen hediye çeklerimin tekrar tanımlanmasını veya kullanamadığım tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle bebek ihtiyaçlarımın ertelenemez olması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.