Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Reddi

15.08.2026 tarihinde Antalya Serik Land of Legends E-bebek mağazasından Baby Toys katlanabilir bebek arabası ve Niloya müzikli peluş oyuncak satın aldım. Ürünler sadece paketlerinden çıkarılıp ben ve eşim tarafından çok kısa süreyle kontrol edildi, çocuklarım bu oyuncaklara hiç dokunmadı, herhangi bir kullanım söz konusu olmadı.

Bugün mağazaya giderek ürünlerin değişimini talep ettiğimde, oyuncaklarda iade ve değişim olmadığı, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamayacakları söylendi. Kasada ödeme esnasında oyuncaklar için iade ve değişim olmadığına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir şart olduğunu bilsem ürünleri kesinlikle satın almazdım.

Yaklaşık 3–4 yıldır çocuklarımın neredeyse tüm ihtiyaçlarını düzenli olarak E-bebek ve Baby Mall mağazalarından karşılıyorum. Baby Mall tarafında aynı kategoride ürünlerde böyle bir kısıtlamayla hiç karşılaşmadım. E-bebek’in tüketici kanununda açıkça yer almayan bir kuralı tek taraflı olarak uygulaması ve müşteriyi önceden bilgilendirmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kullanım gerçekleşmemiş, sadece paketinden çıkarılıp kontrol edilmiş bu iki oyuncağın en azından değişiminin sağlanmasını, mümkün değilse de yasal çerçevede iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, bugüne kadar düzenli alışveriş yaptığım E-bebek’ten bir paket ıslak mendil dahi almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.