Bebek Arabasının Faturası Bulunamadığı İçin Garanti İşlemi Başlatılamıyor

Ebebek Marmara Forum mağazasından Luxus Hamilton marka bir bebek arabası aldım. Ürün garanti süresi devam ederken bebek arabasının tekeri yerinden çıktı ve ürün hiç kullanılamaz hale geldi. Şu an elimizdeki bebek arabasının piyasa değeri yaklaşık 20 bin tl civarında olmasına rağmen ürünü hiç kullanamıyoruz.

Ürünü garanti kapsamında inceletmek ve işlem başlatmak için Marmara Forum mağazasına gittiğimizde fatura kayıtlarına kendi sistemlerinden ulaşamadılar. Ardından müşteri hizmetlerini aradık, 3 gündür arşiv üzerinden faturaya ulaşmaya çalıştıklarını söyleyip yine de faturayı bulamadılar. Mağazada alışveriş sırasında zaten elden kağıt fatura verilmiyor, biz de bu nedenle faturayı fiziksel olarak kaybetmiş değiliz; sistemlerinde görünüyor olması gereken faturaya kendi arşivlerinden ulaşamıyorlar ve bu durumun sorumluluğu bize yüklenmeye çalışılıyor.

Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı, satın alım tarihi, fiyat, banka slipi veya barkod bulmamızı istedi. Satın alım tarihi ve fiyat bilgisini kendilerine ilettim, buna rağmen ek olarak slip ve barkod gibi belgeleri de ısrarla talep ediyorlar. Mağazadan alışveriş yapmış olmamıza ve kendi arşivlerinde kayıt bulunması gerekirken, faturaya ulaşamamalarının sorumluluğu bize yükleniyor ve bu nedenle garanti sürecini başlatamıyoruz.

Bebek arabasını garanti kapsamında kendi sistemlerinden fatura veya alışveriş kaydını bularak incelemeye almalarını ve bu süreç sonunda ürünün tamir edilmesi yerine birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.