Bebek Arabasında Denge Problemi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Joie versatrax marka bir bebek arabası satın aldık. Arabaya bebeğimizin ayı geldiğinde dik pozisyonda kullanmaya başladığımda, arabanın o pozisyonda denge problemi olduğu için iki defa geriye doğru düştü ve katlandı.
Verilmiş sadakamız varmış ki bebeğimize bir şey olmadı. Durumu hemen Ebebek müşteri hizmetlerine aktarıp, ürünü iade ederek üzerini tamamlayıp daha iyi ve herhangi bir sorunu olmayan bir araba almak istediğimi belirttim. Ancak aldığım dönüş, ürünü servise gönderip beklemem yönünde oldu. Böyle bir problemi bir daha yaşamak istemediğim için aldığım ürünü gerekirse belirli kesinti ile başka marka bir ürün ile değiştirmek istediğimi belirttim.
Ürünü iade için aldıklarında 30 gün içinde geri dönüş yapacaklarını belirtiyorlar, ne yapalım 30 gün için 2. Bebek arabası mı almamız lazım? Bu prosedür tamamen müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Servis tarafına ürünümü iade etmek istediğimi bildirilmesini, problemin bir an önce çözülmesini bekletmekteyim. Bu mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini talep etmekteyim.