Bebek Arabası Kendiliğinden Kapanarak Çocuğun Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Güngören Kale Center ebebek mağazasından Groge marka bebek arabası satın aldım. Son beş aydır aynı sorunla boğuşuyorum ve bu süreçte ürün tam üç kez servise gitti. Her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun asla çözülmedi. Bebek arabası, çocuk içindeyken kaldırım ve yokuş çıkarken kendiliğinden kapanıyor ve bu durum çocuğum için çok ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

En son gönderimde ürün elime ulaştığında yaşadığım sorunu video ile kayıt altına alıp mağaza yöneticileri ile paylaştım, onlar da bölge müdürü ile paylaşmış. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi. Aynı markanın bir önceki bebek arabasında da birebir aynı sorunu yaşamış ve o zaman birebir değişim hakkı tanınmıştı. Yani bu durumun kullanım hatası değil, üretimden kaynaklı bir problem olduğu geçmiş tecrübemle de sabittir. Buna karşın şu anda “o zamanki bölge müdürü ve yöneticiler değişti” gibi gerekçeler öne sürülerek sorumluluk alınmıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açmama rağmen kimsenin birbirinden haberi yok, herkes farklı konuşuyor ve süreç bir türlü netleşmiyor. Ben bu kadar açık ve ciddi bir güvenlik sorununa rağmen hâlâ “kullanıcı hatası” denilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünü aldığımdaki bedel ile şu anki fiyat farkı beni ilgilendirmiyor, ben sadece aynı modelin sıfır, sorunsuz bir bebek arabasıyla birebir değişimini talep ediyorum.

Çocuğumun can güvenliğini tehlikeye atan bu sorunla ilgili olarak ebebek firmasından acil ve net bir çözüm bekliyorum. Defalarca kez durumu anlatmama ve kanıt olarak video göndermeme rağmen hâlâ tatmin edici bir dönüş yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.