to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabası Kendiliğinden Kapanarak Çocuğun Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Güngören Kale Center ebebek mağazasından Groge marka bebek arabası satın aldım. Son beş aydır aynı sorunla boğuşuyorum ve bu süreçte ürün tam üç kez servise gitti. Her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorun asla çözülmedi. Bebek arabası, çocuk içindeyken kaldırım ve yokuş çıkarken kendiliğinden kapanıyor ve bu durum çocuğum için çok ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
En son gönderimde ürün elime ulaştığında yaşadığım sorunu video ile kayıt altına alıp mağaza yöneticileri ile paylaştım, onlar da bölge müdürü ile paylaşmış. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi. Aynı markanın bir önceki bebek arabasında da birebir aynı sorunu yaşamış ve o zaman birebir değişim hakkı tanınmıştı. Yani bu durumun kullanım hatası değil, üretimden kaynaklı bir problem olduğu geçmiş tecrübemle de sabittir. Buna karşın şu anda “o zamanki bölge müdürü ve yöneticiler değişti” gibi gerekçeler öne sürülerek sorumluluk alınmıyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açmama rağmen kimsenin birbirinden haberi yok, herkes farklı konuşuyor ve süreç bir türlü netleşmiyor. Ben bu kadar açık ve ciddi bir güvenlik sorununa rağmen hâlâ “kullanıcı hatası” denilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünü aldığımdaki bedel ile şu anki fiyat farkı beni ilgilendirmiyor, ben sadece aynı modelin sıfır, sorunsuz bir bebek arabasıyla birebir değişimini talep ediyorum.
Çocuğumun can güvenliğini tehlikeye atan bu sorunla ilgili olarak ebebek firmasından acil ve net bir çözüm bekliyorum. Defalarca kez durumu anlatmama ve kanıt olarak video göndermeme rağmen hâlâ tatmin edici bir dönüş yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Hayır çözüm sağlanmadı beni arayarak tamir inceleme bölümünde arabaya bakılacağı söylendi ben böylesine iskelet zemini sıkıntılı bir bebek arabasını kamufle ederek geçici çözümle kullanmak istemiyorum yenisiyle değişmesini istiyorum çözümünü bekliyorum
Müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün para iadesini yapacaklarını söyledi ben ürünün birebir değişimini istiyorum çünkü aldığım zamanki fiyatla şu anki fiyat arasında çok uç bir fark var müşteri bunun karşılamak zorunda değil artı olarak yasa gereği de bu böyle olmak zorunda acil olarak dönüş bekliyorum çünkü mağazayı aradığınız zamanda mağazadan net cevap alamıyorsunuz
Araba değişim sağlandı Yeni bir araba aldım fakat araba yeni olmasına rağmen farklı renk olmasına rağmen faturamı yenilemeyip hakkımı bitirmek istediler konu hakkında dönüş beklemekteyim.
