Acura Temassız Ateş Ölçer Tekrar Arızalandı Ve Servis Süreci Müşteriyi Yıpratıyor

21.09.2024 tarihinde e-Bebek’ten satın aldığım Acura marka temassız ateş ölçer, çok nadir kullanılmasına rağmen tekrar arızalandı. Ürün daha önce de aynı sorun nedeniyle 22.09.2025 tarihinde e-Bebek mağazasına götürülerek tamir ve arıza tespiti için teslim edilmişti. Servisten geldikten sonra açılıyordu; ancak nadiren ihtiyaç duyduğumuz için uzun süre kullanılmadı. Dün acil olarak ateş ölçmemiz gerektiğinde cihazın yine hiç açılmadığını gördük.

Bir ateş ölçerin tam da acil ihtiyaç anında çalışmaması başlı başına ciddi bir mağduriyettir. Daha önce aynı arıza nedeniyle işlem görmüş bir ürünün durduğu yerde yeniden bozulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Asıl sorun ise tüm operasyonel yükün müşteriye bırakılmasıdır. Ürünü tekrar mağazaya götürmem, servis sürecini beklemem ve ardından tekrar mağazaya gidip teslim almam gerektiği söyleniyor. Bu süreçte hem cihazdan mahrum kalıyorum hem de defalarca mağaza–servis trafiğiyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca e-Bebek internet sitesinde arıza veya servis talebi için doğrudan bir başvuru kategorisi bulunmaması, “Teşekkür”, “Öneri”, “Kargo Sorunu” gibi başlıklar varken arızalı ürün bildirimi için bir alan sunulmaması süreci daha da zorlaştırıyor.

Aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için müşteriye yeniden ulaşım ve zaman külfeti yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün adresimden kargo ile alınmasını, gerekli teknik işlemlerin veya iade/değişim sürecinin e-Bebek tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.