to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Kullanım Sonrası Süt Sağma Makinesi Arızalandı, Yedek Cihaz Verilmedi
Beylikdüzü Migros içerisindeki e-bebek mağazasından Mochi Marc eller serbest süt sağma makinesi satın aldım. Ürünü bebeğim doğmadan önce almıştım, kullanmaya doğumdan sonra başladım ve yalnızca 12 günlük kullanım sonrasında cihaz arızalandı. Bebeğim henüz 12 günlük ve memeyi emmediği için sütümü bu cihazla sağarak biberonla veriyorum, bu nedenle cihaz bebeğimin beslenmesi açısından şu anda temel bir ihtiyaç durumunda.
Arızalanan ürünü mağazaya götürerek servise gönderilmesini kabul ettim. Ancak servis süresince kullanabilmek için yedek ya da geçici bir süt sağma makinesi talep ettim. Bebeğimin 12 günlük olduğunu, memeden emmediğini ve beslenmesi için sağım yapmak zorunda olduğumu açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma yalnızca ürünün e-bebek’in kendi ürünü olmadığı ve bu nedenle yedek cihaz verilemeyeceği söylendi.
Ayrıca mağaza müdürü M***** Hanım’ın talebimi ele alış şeklinden de şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin bölge müdürlüğüne açık şekilde iletilmesini talep etmeme rağmen, konuyu çözmeye çalışmak yerine “Böyle bir mail var, vereyim mi vermeyeyim mi? ” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu tutum, hem içinde bulunduğum hassas dönemi hem de mağduriyeti yeterince ciddiye almadıklarını gösterdi.
Ürün şu anda serviste ve inceleme sonucunu bekliyorum. Ancak bu süreçte yeni doğmuş bebeğimin beslenmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyete herhangi bir çözüm sunulmadı. İlgili satış belge numaramı da inceleme yapılabilmesi için ekliyorum.
E-bebek’ten, ürünün 12 günlük kullanım sonrası arızalanması, servis sürecinde mağduriyetimin giderilmemesi ve mağaza yönetiminin talebimi ele alış şeklinin incelenmesini, tarafıma somut bir çözüm sunulmasını ve yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ebebek Beylikdüzü Migros mağazasından satın aldığım Mochi marka giyilebilir göğüs pompası çok kısa bir kullanım süresinin ardından arızalandı ve 5 gün önce ürünü servise teslim ettim. Bebeğim 12 Eylül’de doğdu ve yalnızca yaklaşık 12–13 gün bu cihazı kullanabildim. Bebeğim emmediği için sütümü sağıp vermek zorundayım, buna rağmen cihazın servisten ne zaman döneceğine dair tarafıma net bir bilgi verilmedi ve beklemem isteniyor.
Normal servis süresinin 21 gün olduğu belirtiliyor ancak bebeğimin beslenmesi açısından bu süreyi beklemem mümkün değil. Mecburen Ebebek’ten 3.000 TL’nin üzerinde ödeme yaparak Philips marka yeni bir süt sağma makinesi satın almak zorunda kaldım ve arızalı ürün nedeniyle ayrıca ciddi bir maddi yük altına girdim.
Daha önce yaptığım şikayet üzerine tarafıma indirim kuponu tanımlandı ve cihazın sürecinin hızlandırılması için ellerinden gelenin yapılacağı söylendi. Buna karşın cihazımla ilgili sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Artık ne indirim kuponu ne de yeni bir cihaz talep ediyorum, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Ayrıca daha önce 1.000 TL’lik ücret/kupon konusundaki mağduriyetim nedeniyle 5 puanlık değerlendirme yapmıştım. Cihazımla ilgili hiçbir dönüş olmayınca puanımı geri çektim. Bunun üzerine sabah saatlerinde aranarak puanımı neden geri çektiğim, hesap sorar ve rahatsız edici bir üslupla sorgulandı. Görüşmede, puan veya indirim kuponunun benim için önemli olmadığını, asıl önemli olanın bebeğimin beslenmesinin aksamaması olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen konuşma “tamam tamam” şeklinde, son derece ilgisiz ve saygısız bir dille sonlandırıldı.
Üründeki arızanın yanı sıra, bu yaklaşımdan ve müşteriyle kurulan iletişim tarzından da son derece rahatsız oldum ve bunu ayrıca şikayet konusu olarak değerlendiriyorum. Önceliğim ne puan ne kupon ne de başka bir telafi; yalnızca hem maddi hem manevi olarak yaşadığım mağduriyetin görülmesi, ürün bedelinin iadesi ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Tesekküfler en kısa zamanda servisten gelmesini bekliyorum
Merhaba indirim kupon tanımladınız ama mağduriyetim hala giderilmedi bana ürünümün ne zaman gelince söylenmedi 21.03 gündür diyor bunu kabul edemem bana aynı ürünün acil verilmesi gerek şikayetim devam etmektedir
Beylikdüzü Migros Ebebek mağazasından satın aldığım Mochi Marc süt sağma makinem arızalandığı için ürünü servise gönderdim. Bebeğim henüz çok küçük ve emmediği için sütümü sağarak beslemek zorundayım, bu nedenle cihazın kullanılabilir olması benim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen cihazın servisten ne zaman döneceğine dair bana hiçbir net bilgi verilmedi. Normal servis süresinin 21 gün olduğu belirtiliyor ancak bebeğimin beslenmesi açısından bu süreyi beklemem mümkün değil. Mecburen Ebebek’ten 3.000 TL’nin üzerinde ödeme yaparak Philips marka yeni bir süt sağma makinesi satın almak zorunda kaldım. Arızalı ürünüm nedeniyle hem cihazı kullanamıyorum hem de ek bir cihaz almak zorunda bırakıldığım için ciddi bir maddi külfet altına girdim. Daha önce yaşadığım mağduriyet üzerine yaptığım şikayet sonrasında tarafıma indirim kuponu tanımlandı ve cihazın sürecini hızlandırmak için ellerinden gelenin yapılacağı söylendi. Ancak bu söze rağmen cihazımla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu aşamadan sonra artık ne yeni bir cihaz ne de indirim kuponu talep ediyorum, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca daha önce 1.000 TL’lik ücret/kupon konusundaki mağduriyetim nedeniyle 5 puanlık değerlendirme yapmıştım, cihazımla ilgili hiçbir dönüş yapılmayınca bu puanımı geri çektim. Bunun üzerine sabah saatlerinde aranarak puanımı neden geri çektiğim, beni rahatsız edici ve hesap sorar bir üslupla sorgulandı. Görüşmede kendilerine puanın veya indirim kuponunun benim için önemli olmadığını, bebeğimin beslenmesinin çok daha önemli olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen görüşme “tamam tamam” denilerek ilgisiz ve geçiştirir bir şekilde sonlandırıldı. Hem ürün sürecindeki belirsizliği hem de müşteriyle kurulan bu iletişim tarzını kabul edilebilir bulmuyorum. Önceliğim puan, kupon veya benzeri telafiler değil; bebeğimin beslenmesinin aksamaması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasıdır. Tüm bu nedenlerle arızalı ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve bana yazılı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
