İade Süreci Ve Ücret İadesinde Gecikme

Eazy Clothes’in kendi internet sitesinden iki farklı renkte 'Eazy Patchwork Yamalı Mevsimlik Oversize Unisex Bisiklet Yaka Premium Sweatshirt' satın aldım. Ürünler ücretsiz kargo ile gönderildi, ancak iade etmek istediğimde 110 TL kargo ücretinin benden kesileceği söylendi. Buna rağmen, ürünleri iade için gönderdim ve kargo şirketinden ürünlerin Eazy Clothes’e teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Müşteri iletişim kanalları da oldukça yetersiz; attığım e-postalara da geri dönüş alamadım. Sipariş numaram: 22897. Ödemenin banka kartı ile yapıldığını da belirtmek isterim. Ürünlerin iade koşullarına uygun olduğunu düşünüyorum ve herhangi bir engel ya da gerekçe de tarafıma iletilmedi.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme talep ediyorum.