to read complaints and reviews, or file yours.S21 Ultra Kamera Ve EasyCep İlgisizlik Sorunu
10 Temmuz 2024 tarihinde aldığım S21 Ultra telefonumu kamera arızası nedeniyle 2 kez tamire gönderdim, işlemsiz geri gönderdiler. Telefon, 1x çekimlerde bulanık çekiyor, odaklama yapmıyor. İşim gereği telefon benim için çok önemli; kişisel, iş uygulamaları ve banka uygulamaları derken bir telefonun yedekten geri dönmesi benim için 1 günden fazla vakit alıyor. Çift hat kullanıyorum ve yedek telefonum olmadığı için telefonu servise gönderip 2-3 hafta beklemek de ayrıca bir işkence. Son gönderdiğimde yedek hatası nedeniyle telefonun serviste kaldığı 2 haftalık WhatsApp görüşmelerim gitti. Garantili cihaz diye aldığım telefon arızalı çıktı ve servis ne telefon ellerine ulaştığında, ne onarım yaparken, ne de geri gönderirken hiçbir şekilde iletişim kurmuyor. Aşağıdaki iki fotoğraf da aynı telefonla çekildi. Sitede ararken karşılaştığım bir yoruma istinaden telefonu arkaya öne yatırıp çektiğim zaman düzeliyor, ancak ilk açılışta kesinlikle odaklama yapmıyor.
Merhaba, Deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Burcin
Hala çözüm bekliyorum, bu kadar zorsa çift simli ikame telefon temin edip, ilgili cihazı servise alıp incelemek kapatın dükkanı, Ankara'da her yerde benzeri telefoncular var zaten.
Formaliteden bir telefon edildi sonrası yok... En hızlı çözüm Tüketici Hakları'na başvurmak
Tüketici Hakları'na bildirdim, 1 ay oldu çözüm için dönüş yapan yok, @EasyCep pişmanlıktır görmüş olduk
Aradılar, görüştük, telefonu yine gönderdim ve yine sorun anlaşılmadan, net çözüm olmadan geri gönderildi, kamerası değiştirilmiş ancak sorun daha farklı bir boyutta devam ediyor, ve attığım 2 kasımda attığım maile cevap dahi verilmedi.
05.12.2024 tarihli görsel, EasyCep Samsung ile sorunu çözmek için iletişime geçmemiş muhtemel ki, sorunla ilgili attığım maillere hala dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim, parça değişimi yapıldı sorunsuz gönderildi savunması yapılmış, sorunun çözülüp çözülmediği ile ilgili benden bilgi alan olmadan olay kapatılmış tek taraflı.
