Trendyol üzerinden 11.09.2024 tarihinde EasyCep eskiyi getir, yeniyi götür kampanyasından yararlandım, iPhone 11 Black telefonumu gönderip iPhone 15 Blue telefonu satın aldım. Yeni telefonum 14.09.2024 tarihinde bana ulaştı. Sattığım telefonun tutarını 18.09.2024 tarihinde 5.986 TL olarak ibanıma gönderdiler. Ek destek ücretini ise 30+3 iş günü içerisinde IBAN yolu ile tarafıma ödeme yapacaklarını ilettiler. Söyledikleri zamana göre 17.10.2024 tarih civarlarında ek destek ücretini yatırmaları gerekiyordu fakat herhangi bir ödeme tarafıma yapılmadı. Ödeme yapacağız. Dedikleri tarihten bu yana 1 ay 10 gün geçti. Ortada bir ödeme yok. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağladım, ilk günler kayıt oluşturduklarını gecikmenin yaşandığını ve sistemlerinde problem olduğunu ve kaydımı aldıklarını söylediler, son günlerdeki konuşmalarımızda sipariş numaramın gözükmediğini ve mail atmam gerektiği konusunda beni i***@easycep.com mail adresine yönlendirdiler, düzenli olarak arayıp her gün kayıt oluşturmama rağmen mail atmam gerektiği konusunda yönlendirildim? Söyledikleri maile, sipariş numaram, telefon numaram ve konuyu anlatan bir mail gönderdim, söyledikleri tek şey müşteri hizmetlerinin yaptığı gibi finans departmanına ilettiklerini ve beklemem gerektiği oldu. 1 ay 10 gündür beklemiyormuşum gibi. Bu firma tarafından aylardır mağdur ediliyorum. Sorunun derhal çözülerek ek destek ödememin (4.000 TL) tarafıma yapılmasını istiyorum. (Pelin Hanım şikayet sonrası arayıp Trendyol üzerinden haber beklediğini ve 2 gün içerisinde dönüş yapacağını iletip herhangi bir dönüş sağlamadı.) İlgili tüm birimlere şikayetimi gerçekleştirdiğimi bilmenizi isterim. Firma tarafından dolandırıldığımı düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar