Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Haksız 4700 TL Ücret Ve M****’in Kaba Tutumu

Sinbo svs 8634 model süpürgeyi haziran ayında satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgenin motor kısmına toz kaçması ve çekim gücünde azalma yaşadığım için servis desteği almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, bu durumun garanti kapsamında olmadığı ve 4.700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü zaten yaklaşık bu fiyata satın almışken, garantisi devam eden ve henüz yeni sayılabilecek bir ürün için bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Görüşmelerimde, ürün tamamen bozulmadığı sürece hiçbir şekilde bakım yapılamayacağı, mevcut sıkıntının da giderilemeyeceği ifade edildi. Ben de bu mantıksız yaklaşıma tepki olarak, “o zaman süpürgeyi bozup mı göndermem gerekiyor? ” dediğimde, karşı tarafın bunu normal bir şeymiş gibi karşılaması ve ücretlendirmeyi de süpürgenin satış fiyatı üzerinden yapar gibi, dalga geçer bir tavırla anlatması beni son derece rahatsız etti. Garantisi devam eden bir ürünün neden garanti kapsamına alınmadığı ve neden bu kadar yüksek bir ücret istendiği tarafıma açık, anlaşılır ve ikna edici şekilde açıklansın istiyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda M**** isimli aynı çalışanla görüşüyorum. Konuşma tarzı, sert tavrı ve yaklaşımı beni çok rahatsız ediyor. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, ciddiyetsiz ve uygun olmayan bir üslupla karşılaştığımı düşünüyorum. Müşteri hizmeti alırken bu şekilde bir iletişimle muhatap olmak istemiyorum.

M**** isimli çalışanla yaptığım telefon görüşmelerinin ve bu görüşmelerde tarafıma verilen bilgilerin kayıtlar üzerinden incelenmesini, çalışanınızın tavrının ve üslubunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Garantisi devam eden süpürgem için istenen 4.700 TL’lik ücretin ve arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasının yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.